1、以下关于旅游者办理机票退票手续的说法中正确的是()。(C)

　　A.旅游者因家中有事可以全额退票

　　B.旅游者因病不能乘机可全额退票

　　C.由于民航原因，旅游者退票可免收手续费

　　D.旅游者在飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50%的退票手续费

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　　2、导游人员在向旅游者介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而逐一讲解湖中景物。这种讲解方法称为()。(B)

　　A.突出重点法

　　B.分段讲解法

　　C.画龙点睛法

　　D.虚实结合法

　　3、以下关于导游人员对待刁难的旅游团领队的做法中，欠妥当的是()。(C)

　　A.要有理、有利、有节地同其讲道理

　　B.在做好工作的前提下，争取大多数团员的同情和谅解

　　C.对其刁难不予理睬，继续按接待计划带团活动

　　D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

　　4、一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游时，部分游客提出当晚不在计划安排的苏州住宿，而更改在上海，这时导游人员应()。(B)

　　A.告知客人日程已安排好，不能改变

　　B.请领队来做这部分游客的工作，说明更改确实有困难

　　C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

　　D.征询所有游客的意见，最后由领队决定

　　5、以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是()。(D)

　　A.已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐

　　B.对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

　　C.对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目

　　D.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退

　　6、一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该()。(C)

　　A.告知老人，您失散多年朋友的地址很难找，我爱莫能助

　　B.告知老人，明天您可以不随团活动，去找您的朋友

　　C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找

　　D.在第二天亲自去帮助寻找，把带团工作委托全陪代理

　　7、导游人员运用虚实结合手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的()。(B)

　　A.历史沿革，名人轶事

　　B.建筑布局，功能用途

　　C.结构风格，民间传说

　　D.建造地点，神话故事

　　8、某旅游团抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店后，开始与领队商定第二天该团在杭州的日程安排。小王发现领队的计划和自己的有出入，这时小王应()。(D)

　　A.对出入的内容予以婉言拒绝，说明不能违反合同

　　B.对出入的内容向领队做详细解释说明工作，设法将其说服

　　C.执行按照领队所持的计划，但应事先向领队说明，并按规定收取费用

　　D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任，协商确定合理的计划

　　9、旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在该事故的善后处理中，应遵循的第一位的原则是()。(B)

　　A.保护旅行社的合法权益

　　B.保护旅游者的合法权益

　　C.保护旅游车公司的合法权益

　　D.保护司机的合法权益

　　10、某旅游团定于当日15：30乘机离开某市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该()。(C)

　　A.陪同旅游者一同前往

　　B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回

　　C.劝阻旅游者去购物

　　D.告诉旅游者如果误机，责任自负