1、高质量的导游服务是()有机结合的结果。(D)

　　A.态度、知识和服务技能

　　B.语言、知识和服务意识

　　C.知识、技能和心理素质

　　D.语言、知识和服务技能

　　2、导游人员的情操培养应以()为中心。(C)

　　A.思想品德 B.敬业精神

　　C.导游服务 D.健康身心

　　3、导游人员在工作中加强道德修养有利于()。(B)

　　A.提高导游服务水平

　　B.规范自己的行为

　　C.协调相关方面的关系

　　D.进行自我心理调适

　　4、不断进行知识更新属于导游人员加强()的范畴。(D)

　　A.学风修养 B.气质修养

　　C.情操修养 D.文化修养

　　5、全陪、地陪和领队合作共事的基础是()。(C)

　　A.旅行社利益的追求

　　B.自身利益的追求

　　C.旅游协议书的规定

　　D.旅游法规的规定

　　6、全陪、地陪和领队建立良好协作关系的前提是()。(A)

　　A.互守信用 B.友好相待

　　C.密切配合 D.相互学习

　　7、对散客小包价旅游团的服务，导游人员首先应做好的工作是()。(D)

　　A.安排好散客组合旅游团游客的住宿

　　B.了解散客组合旅游团游客的不同需求

　　C.做好散客组合旅游团游客的提醒工作

　　D.驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客

　　8、欧美国家旅游经营商的主要业务是()。(C)

　　A.包价旅游产品的批发

　　B.包价旅游产品的零售

　　C.旅游产品的批发兼零售

　　D.单项委托业务

　　9、旅游安全事故善后处理应遵循的第一位基本原则是()。(B)

　　A.尊重当事人的意愿

　　B.保护旅游者的权利和利益

　　C.尊重领队和游客的要求

　　D.尊重当事人的风俗习惯

　　10、在处理旅游安全事故时要尊重当事人意愿的主要原因是()。(C)

　　A.不要引起经济损失的扩大

　　B.不要影响其他游客游兴

　　C.不要激化矛盾

　　D.不要影响旅游形象