21、以下关于旅游者办理机票退票手续的说法中正确的是()。(C)

　　A.旅游者因家中有事可以全额退票

　　B.旅游者因病不能乘机可全额退票

　　C.由于民航原因，旅游者退票可免收手续费

　　D.旅游者在飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50%的退票手续费

　　22、导游人员在向旅游者介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而逐一讲解湖中景物。这种讲解方法称为()。(B)

　　A.突出重点法 B.分段讲解法 C.画龙点睛法 D.虚实结合法

　　23、以下关于导游人员对待刁难的旅游团领队的做法中，欠妥当的是()。(C)

　　A.要有理、有利、有节地同其讲道理

　　B.在做好工作的前提下，争取大多数团员的同情和谅解

　　C.对其刁难不予理睬，继续按接待计划带团活动

　　D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

　　24、一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游时，部分游客提出当晚不在计划安排的苏州住宿，而更改在上海，这时导游人员应()。(B)

　　A.告知客人日程已安排好，不能改变

　　B.请领队来做这部分游客的工作，说明更改确实有困难

　　C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

　　D.征询所有游客的意见，最后由领队决定

　　25、以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是()。(D)

　　A.已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐

　　B.对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

　　C.对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目

　　D.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退

　　26、一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该()。(C)

　　A.告知老人，您失散多年朋友的地址很难找，我爱莫能助

　　B.告知老人，明天您可以不随团活动，去找您的朋友

　　C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找

　　D.在第二天亲自去帮助寻找，把带团工作委托全陪代理

　　27、导游人员运用虚实结合手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的()。(B)

　　A.历史沿革，名人轶事 B.建筑布局，功能用途

　　C.结构风格，民间传说 D.建造地点，神话故事

　　28、某旅游团抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店后，开始与领队商定第二天该团在杭州的日程安排。小王发现领队的计划和自己的有出入，这时小王应()。(D)

　　A.对出入的内容予以婉言拒绝，说明不能违反合同

　　B.对出入的内容向领队做详细解释说明工作，设法将其说服

　　C.执行按照领队所持的计划，但应事先向领队说明，并按规定收取费用

　　D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任，协商确定合理的计划

　　29、旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在该事故的善后处理中，应遵循的第一位的原则是()。(B)

　　A.保护旅行社的合法权益　　　　　　 B.保护旅游者的合法权益

　　C.保护旅游车公司的合法权益　　　　 D.保护司机的合法权益

　　30、某旅游团定于当日15：30乘机离开某市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该()。(C)

　　A.陪同旅游者一同前往　　　　　 B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回

　　C.劝阻旅游者去购物　　　　　　 D.告诉旅游者如果误机，责任自负

　　如果您还有导游资格考试报名时间、条件、备考、培训、等相关信息想要咨询，可以进入：373532833(QQ群)，或直接点击，会有在线专家为您解答。

　　试题推荐：

　　2018导游证《导游基础知识》模拟试题汇总(10套)

　　2018年导游资格证基础知识试题大全

　　2018年导游基础知识模拟练习题及答案汇总(10套)

　　小编推荐：

　　2018年全国导游资格考试报名时间　全国导游资格考试时间

　　2018年导游资格证考试报名需要哪些基本条件？

　　2018年导游证考试报名学历条件吗？如果需要，具体有哪些？

　　点击进入精品培训套餐 考点覆盖85%，密训资料，重、难点精度概括，一对一跟踪指导，协议通关，不过重修！　如果您还想了解全国导游资格考试其他相关信息，请直接联系 统一服务热：4000-525-585　联系速道　，专家第一时间为您解惑！