11.领队带团出境后，在与旅游目的地国家或地区导游商定日程时应坚持的原则是( )。

　　A.坚持吃中餐，保障食品安全

　　B.调整顺序可以，减少项目不行

　　C.及时向国内组团社汇报

　　D.不能安排购物活动

　　答案：B

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第134页，中国旅游出版社2007年版。

　　12.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒( )及时通知患者家属。

　　A.全陪

　　B.使领馆工作人员

　　C.领队

　　D.旅行社计调

　　答案：C

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第297页，中国旅游出版社2007年版。

　　13.发生交通事故时，一般情况下导游员要做的第一件事是( )。

　　A.保护现场

　　B.到附近找人帮忙

　　C.组织抢救

　　D.安抚游客

　　答案：C

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第298页，中国旅游出版社2007年版。

　　14.旅游过程中，游客提出变更线路或日程，导游员正确的做法是( )。

　　A.为游客着想，立即变更线路或日程

　　B.原则上应按合同执行，确有特殊情况应上报组团社

　　C.以执行合同为由，一口拒绝

　　D.导游集体商议后决定

　　答案：B

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第287页，中国旅游出版社2007年版。

　　15.在接待工作中为做好事故防范和安全提示工作，导游人员必须具有( )。

　　A.责任意识

　　B.服务意识

　　C.安全意识

　　D.道德意识

　　答案：C

　　参考依据：《导游业务》(北京市旅游局编)，第28页，北京燕山出版社2005年版。

　　16.旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应( )。

　　A.婉言拒绝，不答应其要求

　　B.同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负

　　C.如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站

　　D.同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车上等候

　　答案：A

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第273页，中国旅游出版社2007年版。

　　17.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是( )。

　　A.绝不能答应

　　B.同意，但提出要准时回团队集中

　　C.协助，并提供帮助

　　D.请示旅行社有关部门

　　答案：A

　　参考依据：《导游业务》(北京市旅游局编)，第130页，北京燕山出版社2005年版。

　　18.到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是( )。

　　A.耐心解释，不接受其请求

　　B.请领队陪同

　　C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号

　　D.要请示旅行社后决定

　　答案：C

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第275页，中国旅游出版社2007年版。

　　19.发生地震时，现场自救最忌讳的是( )。

　　A.躲在桌下

　　B.跑向广场

　　C.乱跑乱挤

　　D.远离建筑

　　答案：C

　　参考依据：《导游业务》(北京市旅游局编)，第167页，北京燕山出版社2005年版。

　　20.导游服务的首要原则是( )。

　　A.热情周到

　　B.游客至上

　　C.不卑不亢

　　D.一视同仁

　　答案：B

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第266页，中国旅游出版社2007年版。