二、多项选择题

　　1.受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有()。

　　A.导游工作由非职业活动发展为职业活动

　　B. 出现了数量可观的兼职导游人员

　　C.导游工作由单一业务发展为综合业务

　　D.导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合

　　E.导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言

　　2.导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有()。

　　A.全程生活服务

　　B. 地方生活服务

　　C.导购服务

　　D.委托服务

　　E.安全服务

　　3.“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到()。

　　A.以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重

　　B. 礼貌待客

　　C.平等待客

　　D.诚信待客

　　E.文明待客

　　4.晋升中级导游人员的基本条件是()。

　　A.获得初级导游人员资格两年以上

　　B.业绩明显

　　C.水平较高

　　D.影响较大

　　E.业务考核和素质考试合格

　　5.下列选项中，()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

　　A.组团社名称、传真号码及其基本状况

　　B.旅游团名称、代号、电脑序号

　　C.主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式

　　D.结算方式和费用标准

　　E.旅行社标识或提供给团队成员的标志物

　　6.游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应()。

　　A.早做安排

　　B.地陪在接团前应检查落实情况

　　C.不折不扣地兑现

　　D.尽可能予以满足

　　E.协助其自行解决

　　7.在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好()。

　　A.结清的各种账目

　　B.海关申报单

　　C. 购物发票、换汇水单

　　D.购买文物与中药材的证明

　　E.旅行证件

　　8.景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到()。

　　A.带领游客按照参观游览路线进行分段讲解

　　B.讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重

　　C.讲解应见人说人，见物说物，生动灵活

　　D.结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识

　　E.解答游客的问询，注意游客的动向和安全

　　9.由于()等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。

　　A.旅游者方面原因

　　B.没有认真核实交通票据

　　C.由于途中遇到交通事故，严重堵车

　　D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员

　　E.汽车发生故障

　　10.游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到()。

　　A.经常与有关方面联系，询问查找进展情况

　　B.如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还

　　C.如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意

　　D.帮助失主根据惯例向有关部门索赔

　　E.事后写出书面报告

　　11.为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到()。

　　A.建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

　　B.不要随身携带大量现金或将其放在客房内

　　C.提醒游客不要把房号随便告诉陌生人

　　D.不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门

　　E.经常清点人数

　　12.在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有()。

　　A.气候突变

　　B.自然灾害

　　C.交通故障

　　D.计划措施不当

　　E.接待环境变故

　　13.导游人员的工作着装()。

　　A.要突出款式、色彩和质地

　　B. 款式、色彩、质地要协调

　　C.要整洁，常换常洗，不要有异昧

　　D.要与形体相称，整体要协调

　　E.要体现应有的气质和风度

　　14.调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有()。

　　A.恳谈法

　　B.补偿法

　　C.更新法

　　D.分析法

　　E.转移注意法

　　15.接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事宜，认真做到()。

　　A.天气变化时，及时提醒家长给孩子增减衣服

　　B.人多拥挤时，帮助家长带好孩子

　　C.不单独把客人的孩子带走，也不宜给儿童买零食和玩具

　　D.不将自己随身携带的药品给孩子服用 ’

　　E.注意掌握儿童订机(车、船)票、安排房间、用餐等方面的标准

　　16.边防检查机关有权限制的出境人士有()。

　　A.患有疾病者

　　B.持无效出境证件的

　　C.持伪造、涂改或他人护照、证件的

　　D.拒绝接受查验证件的

　　E.携带重要文件者

　　17.下列物品中，属于部分限制进出境的是()。

　　A.烟、酒

　　B.旅行自用物品

　　C.外汇

　　D.人民币

　　E.中成药

　　18.旅游者心脏病猝发，导游人员应()。

　　A.让其就地平躺(头略高)

　　B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用

　　C.到附近的医院找医生前来救治

　　D.迅速送医院

　　E.按摩胸部

　　19.一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有 ()。

　　A.婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托

　　B.收取足够的钱款为其办理

　　C.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人

　　D.将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验

　　E.如有余款交由旅行社保存

　　20.导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有()。

　　A.正确

　　B.清楚

　　C.全面

　　D.生动

　　E.灵活