1[.多选题]制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，其特点是( )。

　　A.吊胃口

　　B.卖关子

　　C.先藏后露

　　D.欲褒先贬

　　E.引而不发

　　[答案]CE

　　[解析]制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，其具有“吊胃口”、“卖关子”、“先藏后露”、“欲扬先抑”、“引而不发”的特点，能够活跃气氛、制造意境、激发游客游兴等。

　　2[.多选题]导游接到讲解任务后，应做好的准备包括( )。

　　A.分析游客信息

　　B.厘清讲解重点

　　C.温习“旧内容”

　　D.构思“新创意”

　　E.做好活动准备

　　[答案]ABCD

　　[解析]导游在接到讲解任务后，确解游客情况以及游览线路和景点，有针对性地做好讲解前的准备。包括：分析游客信息、厘清讲解重点、温习“旧内容”、 构思“新创意”。

　　3[.多选题]导游在讲解结束后应提供的导游服务包括()。

　　A.确定讲解主题和重点

　　B.巧妙回答游客的提问

　　C.引导游客“换位欣赏”

　　D.告知游客相关注意事项

　　E.温习“旧内容”

　　[答案]BCD

　　[解析]导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括巧妙回答游客的提问、引导游客“换位欣赏”、告知游客相关注意事项。

　　4[.多选题]导游讲解常用的类比法可以分为( )。

　　A.同类相似类比

　　B.异类相似类比

　　C.同类相异类比

　　D.异类相异类比

　　E.同类相关类比

　　[答案]AC

　　[解析]常用的类比法包括同类相似类比和同类相异类比。

　　5[.多选题]导游在旅游车上讲解应掌握的要领中，正确的是( )。

　　A.应多让游客自己去欣赏

　　B.尽量不错过城市的重要景观

　　C.讲解内容与车外景物相呼应

　　D.学会使用“触景生情法”

　　E.尽量面面俱到

　　[答案]BCD

　　[解析]需要掌握的要领有：(1)与司机商量确定行车线路时，在合理而可能的原则下尽量不要错过城市的重要景观。(2)在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。(3)要学会使用“触景生情法”。(4)在讲解的过程中要注意观察游客的反应，如果大部分人的关注点是车外或频繁地互相交流，此时导游要注意调整讲解内容，通过指示游客观看车外的某个景物或现象将其注意力吸引回来，并及时运用“问答法”与游进行互动交流。(5)在快要到达将要游览的景区时，要使用“突出重点法”将景区的最重要的价值及最独 特之处向游客进行讲解，以激发游客对该景区的游览兴趣。同时要注意强调景区游览时的注意事项及集合时间和地点。

　　6[.多选题]导游在景区讲解时应掌握的要领有( )。

　　A.在景区游览指示图前向游客说明游览线路等

　　B.确定讲解主题，引导游客去发现最独 特之处

　　C.讲解不同的内容时，灵活使用各种讲解技法

　　D.讲解熟悉或擅长的内容时，不过于张扬卖弄

　　E.面面俱到，边看边讲，尽量走完整个景区

　　[答案]ABCD

　　[解析]掌握的要领有：(1)在景区的游览指示图前向游客说明游览线路、重要景点、洗手间及吸烟区的位置。(2)要做好景区的讲解，需要确定讲解主题，以主题为线条将每一个小景点串联起来，引导游客去发现景区最独 特之处。(3)在讲解每个小景点时可以用“突出重点法”来讲解该景点的独 特之处，用“触景生情法”延伸讲解与此有关的景区背景及历史，用“妙用数字法”来讲解其历史、建筑特点等，有些还需要用“类比法”将该景点与游客家乡或熟知的景点联系起来以加深印象。(4)导游在讲解自己熟悉或擅长的内容时，不要过于张扬卖弄，避免过多使用“你们知

　　不知 道……”“让我来告诉你……”等语言，同时注意控制节奏，给游客缓冲、消化知识内容的时间。