1[.判断题]态势语言亦称体态语言、人体语言或姿态语言。( )

　　[答案]错

　　[解析]态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。

　　2[.判断题]导游的微笑要给游客一种爽朗、甜美的感觉。( )

　　[答案]对

　　[解析]导游的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉，这样才能使游客感到和蔼亲切。

　　3[.判断题]导游微笑时要嘴角含笑,嘴唇似闭非闭,以露出半牙为宜。( )

　　[答案]对

　　[解析]导游微笑时要使自己的眼轮肌放松，面部两侧笑肌收缩，口轮肌放松，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。

　　4[.判断题]导游常用的目光语应是“俯视”,让游客从中感到爱护、亲切和友好。( )

　　[答案]错

　　[解析]一般来说，人的视线向上接触(即仰视)表示“期待”“盼望”或“傲 慢”等含义;视线向下接触(即俯视)则表示“爱护”“宽容”或“轻视”等含义;而 视线平行接触(即正视)表示“理性”“平等”等含义。导游常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。

　　5[.判断题]导游在讲解时,可把视线落点放在最前面两端游客的头部。( )

　　[答案]错

　　[解析]导游在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把 视线落点放在最后边两端游客的头部，也可不时环顾周围的游客，但切忌只用目光注 视面前的部分游客，使其他的游客感到自己被冷落，产生被遗弃感。

　　6[.判断题]西方人庆贺胜利常用的“V"形手势,应注意把手心对着观众。( )

　　[答案]对

　　[解析]西方人常用此手势来预祝或庆贺胜利，但应注意把手心对着观众，如把手背对着观众做这一手势，则被视为下流的动作。

　　7[.判断题]在导游服务中,把刀子递给别人时,应把刀子横着递过去。( )

　　[答案]对

　　[解析]在导游服务中用带尖的锐器指别人也是不礼貌的。譬如，把刀子递给别人时，不能用刀尖直指对方，而应把刀子横着递过去;在餐桌上，用刀、叉或筷子指着别人让菜也是不友善的。

　　8[.判断题]导游对西方客人不可用自谦式的自我介绍方式,否则会使游客对你产生不信任感。( )

　　[答案]对

　　[解析]对东方游客用自谦式自我介绍未尝不可，但对西方客人大可不必用这种自谦式，否则会使游客对你产生不信任感，更有甚者，游客会提出调换导游。

　　9[.判断题]柔和式回绝是导游采用温和的语言进行推托的回绝方式。( )

　　[答案]对

　　[解析]柔和式回绝是导游采用温和的语言进行推托的回绝方式。采取这种方式回绝游客的要求，不会使游客感到太失望，避免了导游与游客之间的对立状态。

　　10[.判断题]语言是以口语为物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系。( )

　　[答案]错

　　[解析]语言是以语音为物质外壳，以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系。