1[.多选题]散客接站服务的准备包括( )等内容。

　　A认真阅读接待计划

　　B.预订城市间交通工具

　　C做好出发前的准备

　　D.代订地方风味餐

　　E.联系交通工具

　　[答案]ACE

　　[解析]散客接站服务的准备工作包括认真阅读接待计划、做好出发前的准备、联系交通工具、与游客联系。

　　2[.多选题]导游接送散客与接送旅游团客人的不同之处主要有( )。

　　A.接站时要在接站牌上写上客人姓名

　　B.送站时要带领客人办理行李托运手续

　　C.送站前要与客人约定离开饭店时间

　　D.送站时要向客人致欢送辞

　　E.送站途中的风光导游可采用对话式

　　[答案]ABCE

　　[解析] 送站时要向客人致欢送词明显错误， 无论是送散客还是团队，导游都必须致欢送词。其他四个选项确为送散客不同于送团队之处。

　　3[.多选题]由于组合旅游团游客互不相识,性格爱好各异,凝聚力不强,在游览中很容易走散,因此,在游览前导游要反复提醒他们( )。

　　A注意安全

　　B.相互帮助

　　C集合时间

　　D集合地点

　　E.入口位置

　　[答案]ACD

　　[解析]由于组合旅游团游客互不相识，性格爱好各异、凝聚力不强，在游览中很容易走散，因此，在游览前导游员要反复提醒他们注意安全，集合时间，集合地点。

　　4[.多选题]导游在到机场接待散客前应认真阅读接待计划,记下( )等。

　　A.迎接的日期

　　B客人航班抵达的时间

　　C.落客人的姓名和人数

　　D.客人的年龄和性别

　　E.客人下榻的饭店

　　[答案]ABCE

　　[解析]导游认真阅读接待计划，应记下迎接的日期，航班或车次抵达的时间，散客姓名、人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店等。

　　5[.多选题]导游到机场迎接到应接的个体散客游客后要做好的工作有( )。

　　A.介绍所代表的旅行社和自己的姓名,对其表示欢迎

　　B.询问游客在机场是否还有需要办理的事情

　　C.询问游客托运的行李件数,并进行清点

　　D.帮助游客提取行李并引导其上车

　　E.介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况

　　[答案]ABCD

　　[解析]对应在机场确认迎接到该接的散客后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎。询问所接散客在机场或车站还要办理的事情，并给予必要的协助。询问其行李件数并进行清点，帮助其提取行李和引导客人上车。

　　6[.多选题]导游将散客游客接到饭店后应做好的工作有( )。

　　A.帮助其办理下榻饭店的入住手续

　　B.与其确认停留期间的日程安排

　　C.告知其已购机票确认的电话号码

　　D.征询其对接待工作的意见

　　E.询问其需要旅行社为其代办的其他服务

　　[答案]ABCE

　　[解析]导游将散客游客接到饭店后应帮助办理住店手续、确认日程安排、提前订购机票、推销旅游服务项目。

　　7[.多选题]导游在送散客赴机场或火车站途中应做的主要工作有( )。

　　A.询问他们是否带好了行李物品

　　B.向他们致欢送辞

　　C.征询他们在本地停留期间的感受D.征询他们对服务的意见和建议

　　E.代表旅行社对他们表示感谢

　　[答案]CDE

　　[解析]导游将散客游客接到饭店后应帮助办理住店手续、确认日程安排、提前订购机票、推销旅游服务项目。

　　8[.多选题]导游员送个别散客出境时应在游客到达机场后协助其( )。

　　A.带好行李物品

　　B.办理离境手续

　　C.办理机场税

　　D.办理机场建设费

　　E.至隔离区人口处同其道别

　　[答案]ABCE

　　[解析]散客旅游者到达机场(车站、码头)后，导游人员应提醒和帮助散客旅游者带好行李与物品，协助其办理离站手续，如取网络订票、领取登记牌、办理行李托运等。

　　9[.多选题]散客旅游与团队旅游的区别有( )。

　　A.旅游方式

　　B.旅游者人数

　　C.目的地选择

　　D.服务内容和难度

　　E.付款方式和价格

　　[答案]ABDE

　　[解析]散客旅游与团队旅游的目的是相同的，即外出参观游览。但在旅游方式、旅游者人数、服务内容、付款方式和价格、服务难度方面存在一定的差别。

　　10[.多选题]散客旅游之所以越来越受到旅游者的青睐，除了它的旅游形式比团队旅游灵活、自由度大以及可供旅游者自由选择等原因外，还与以下( )因素有关。

　　A.旅游者自主意识增强

　　B.旅游者内在结构改变

　　C.交通和通信的发展

　　D.散客接待条件改善

　　E.教育程度提高

　　[答案]ABCD

　　[解析]散客旅游之所以越来越受到旅游者的青睐，除了它的旅游形式比团队旅游灵活、自由度大以及可供旅游者自由选择的原因外，还与旅游者自主意识增强、旅游者内在结构改变、交通和通信的发展、散客接待条件改善这几方面的因素有关。