1[.多选题]景区讲解员为做好导游讲解服务应熟悉和掌握的知识主要有( )。

　　A.本景区的基本情况

　　B本景区讲解所需的知识

　　C必要的环境保护知识

　　D.本景区的人员构成

　　E.本景区的有关管理规定

　　[答案]ABCE

　　[解析]景区讲解员的知识准备主要包括本景区讲解内容所需的情况和知识、必要的环境保护和文物保护知识以及安全知识、本景区的有关管理规定。

　　2[.多选题]区讲解员在接待旅游团(者)之前应做好的业务准备工作主要有( )。

　　A.了解所接旅游团(者)的有关情况

　　B.做好语言和有关专业术语解释的准备

　　C.做好游客特殊需要讲解内容的准备

　　D.提前了解服务当天的天气和景区道路

　　E.做好游客游览中安全保护的准备

　　[答案]ABCD

　　[解析]景区讲解员在接待前应做好的业务准备工作主要包括了解所接团 队或游客的有关情况，预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌，对游客特殊需要的讲解内容事先应进行准备，提前了解服务当天的天气和景区景点道路情况，应急预案的准备。

　　3[.多选题]旅游服务区务的主要环节有( )。

　　A.准备工作

　　B.线路安排

　　C.导游服务

　　D.安全照料

　　E.善后工作

　　[答案]ACE

　　[解析]景区讲解员的导游服务主要包括准备工作、导游服务和善后工作三个环节。

　　4[.多选题]景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团(者)的情况主要有( )。

　　A.游客身体状况

　　B.停留时间

　　C.游程安排

　　D.游客情绪

　　E.有无特殊要求

　　[答案]BCE

　　[解析]景区讲解员应注意了解客人的有关情况，如客人的来源、职业、文化程度以及其停留时间、游程安排、有无特殊要求等，以便使自己的讲解更能符合游客的需要。

　　5[.多选题]景区讲解员在上岗前应做好的物质准备工作主要有( )。

　　A.佩戴好上岗标志

　　B.准备好导游旗

　　C.准备好无线传输讲解用品

　　D.发放的景区资料

　　E.接待团队的票证

　　[答案]ACDE

　　[解析]景区讲解员上岗前应做好的物质准备工作主要有佩戴好本景区讲解员的上岗标志。如有需要，准备好无线传输讲解用品。发放的相关资料。接待团队时所需的票证。

　　6[.多选题]景区内乘船游览时,讲解员应做好的工作主要有( )。

　　A.协助船员安排好游客入座

　　B.告知游客乘船的有关安全事项

　　C.助游客看管好行李物品

　　D.确保游览中的讲解与行船节奏

　　E.协助船员做好行船安全工作

　　[答案]ABDE

　　[解析]景区内乘船游览时，讲解员应做好的工作主要有协助司机(或船员)安排游客入座，在上车(船)、乘车(船)、下车(船)时提醒游客有关安全事项，提醒游客清点自己的行李物品，注意保持讲解内容与行车(行船)节奏的一致，努力做好与行车安全(或行船安全)的配合。

　　7[.多选题]旅游团游客在景区观看节目演出时,讲解员应做好的工作主要有( )。

　　A向游客介绍本景区节目的内容与特色

　　B.组织游客入场,宣传文明观看演出

　　C.自始至终坚守岗位,注意游客动向

　　D.若有个别游客中途退场应予以妥善安排

　　E.巧妙地向游客推销其他付费项目

　　[答案]ABCD

　　[解析]游客游程中原已包含在景区内观看节目演出，景区讲解员应该注意如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色，按时组织游客入场，引导游客文明观看节目。在游客观看节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位。如个别客人因特殊原因需要中途退场，讲解员应设法给予妥善安排，不得强迫或变相强迫游客增加需要另行付费的演出项目。

　　8[.多选题]景区讲解员向旅游团致欢送辞的主要内容有( )。

　　A.对游客在游览中的配合表示感谢

　　B.对游客未能游览的景观进行补充

　　C.征询游客对导游讲解的意见和建议

　　D.征询游客对景区建设的意见和建

　　E.有礼貌地向旅游者告别并欢迎再次光临

　　[答案]ACDE

　　[解析]景区讲解员向游客致欢送词内容包括对游客参观游览中给予的合作表示感谢，征询游客对导游讲解以及景区景点建设与保护的意见和建议，欢迎游客再次光临。

　　9[.多选题]景区讲解员的讲解应根据游客的( )的不同有所侧重,因人而异。

　　A.类型

　　B.兴趣

　　C.性格

　　D.心理

　　E.爱好

　　[答案]ABE

　　[解析]景区讲解员要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲。

　　10[.多选题]景区讲解员向旅游团(者)提供的参观游览服务主要包括( )。

　　A.致欢迎辞

　　B.景区基本情况介绍

　　C.景区的建设和管理情况

　　D.景区导游讲解

　　E.游客对景区景观的反映

　　[答案]ABD

　　[解析]景区讲解员向旅游团(者)提供的参观游览服务主要包括致欢迎辞、景区基本情况介绍、景区导游讲解。