1[.多选题]周总理提出翻译导游素质要求中的“三过硬”指的是( )

　　A.思想过硬

　　B.身体过硬

　　C.外语过硬

　　D.业务过硬

　　E.心理过硬

　　[答案]ACD

　　[解析]周总理提出翻译导游素质要求中的“三过硬”即要思想过硬、业务过硬、外语过硬。

　　2[.多选题]当今导游要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是( )。

　　A.国情讲解员

　　B.旅游协调员

　　C.生活服务员

　　D.情况调查员

　　E.旅游统计员

　　[答案]ABCD

　　[解析]当今导游要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”即国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。

　　3[.多选题]导游服务三要素指的是( )。

　　A.独立工作能力

　　B.语言

　　C.知识

　　D.服务技能

　　E.进取精神

　　[答案]BCD

　　[解析]导游服务三要素指的是语言、知识、服务技能。

　　4[.多选题]导游的身心健康包括( )方面。

　　A.身体健康

　　B.心态平和

　　C.头脑冷静

　　D.心情愉悦

　　E.思想健康

　　[答案]ABCE

　　[解析]导游的身心健康包括身体健康、心态平和、头脑冷静、思想健康等方面。

　　5[.多选题]导游的素质要求包括( )。

　　A.良好的职业形象

　　B.较全面的知识体系

　　C.较强的独立工作能力

　　D.较熟练的导游技能

　　E.健康的身心

　　[答案]BCDE

　　[解析]导游的素质要求包括良好的思想品德、较全面的知识体系、较强的独立工作能力、较熟练的导游技能、积极的进取精神、健康的身心。

　　6[.多选题]导游较强的独立工作能力包括( )。

　　A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力

　　B.较强的组织协调能力

　　C.善于和各种人打交道的能力

　　D.独立处理问题和事故的能力

　　E.熟练的导游技能

　　[答案]ABCD

　　[解析]导游较强的独立工作能力包括：独立执行政策和宣传讲解的能力;较强的独立组织协调能力;善于和各种人打交道的能力;独立处理问题和事故的能力。

　　7[.多选题]出境旅游领队的主要职责是( )。

　　A.提供服务

　　B.实施旅游接待计划

　　C.做好组织和团结工作

　　D.协调联络，解决难题

　　E.落实旅游合同

　　[答案]ACDE

　　[解析]出境旅游领队的主要职责有：提供服务;落实旅游合同;做好组织和团结工作;协调联络，解决难题;维护游客正当权益。

　　8[.多选题]地方陪同导游的主要职责是( )。

　　A.安排旅游活动进行

　　B.做好接待工作

　　C.导游讲解,传播文化

　　D.维护游客安全

　　E.宣传、调研工作

　　[答案]ABCD

　　[解析]地方陪同导游的主要职责包括：安排旅游活动;做好接待工作;进行导游讲解;维护游客安全;处理相关问题。

　　9[.多选题]导游的基本职责包括( )。

　　A.接受任务，搞好推销

　　B.导游讲解，传播文化

　　C.安排旅游事宜，保护游客安全

　　D.反映意见要求，安排相关活动

　　E.解答问询，处理问题

　　[答案]BCDE

　　[解析]导游的基本职责包括五个方面：接受导游任务，引导文明旅游;进行导游讲解，传播中国文化;安排旅游事宜，保护游客安全;反映意见要求，安排相关活动;解答游客问询，处理相关问题。

　　10[.多选题]景区导游的主要职责包括( )。

　　A.导游讲解

　　B.处理问题

　　C.做好调研工作

　　D.安全提示

　　E.宣讲相关知识

　　[答案]ADE

　　[解析]景区导游的主要职责有提供导游讲解、做好安全提示、宣讲相关知识。