三、多选题

　　1.一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该()。

　　A.立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐

　　B.若旅游者集体中毒，报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门

　　C.封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断

　　D.记录医生的救治过程

　　E.送医院救治时，要求医生开具“诊断证明”，写明中毒原因

　　2.为防止旅游者的财物被盗，导游应做好的预防工作有()等。

　　A.建议旅游者将贵重物品存人饭店保险柜

　　B.游客下车后，导游人员要提醒司机关好车窗、锁好车门

　　C.在游览中和自由活动时，要提醒旅游者不要到人多杂乱和拥挤的地方

　　D.离开游览车时，提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

　　E.结束游览上车时，组织商贩上车兜售商品

　　3.关于游客手机被盗，下列说法正确的有()。

　　A.该事故不属于旅游安全事故

　　B.该事故属于治安事故范畴

　　C.导游员要稳定旅游者的情绪

　　D.导游员应立即向当地公安部门报案

　　E.导游员应该写出书面报告

　　4.交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除了要写明事故的原因和经过外，还必须写清楚()。

　　A.旅游车的车牌号

　　B.抢救经过

　　D.旅游者的情绪及对处理的反应

　　C.事故责任及对责任者的处理

　　E.人员伤亡情况和诊断结果

　　5.面对交通事故的发生，导游若未受重伤，应该()。

　　B.向游客家属反映最真实的情况

　　A.安抚未受伤的游客

　　D.报警，拨打求救电话

　　c.组织抢救受伤者

　　E.报告旅行社

　　6.游览过程中，导游员发现境外游客有()等行为时应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严肃处理。

　　A.窃取我国机密

　　B.醉酒闹事

　　C.卖淫嫖娼

　　D.造谣生事

　　E.贩毒

　　7.处理旅游者投诉时，作为导游应该()。

　　A.办理及时，不要拖延

　　B.答复迅速

　　C.对游客投诉中反映的问题表示感谢

　　D.导游无力解决，应该上报旅行社

　　E.及时公布旅游者信息，投诉情况及处理结果

　　8.发生火灾时，导游人员引导大家自救的方法有()。

　　A.若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗

　　B.必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行

　　C.大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援

　　D.在窗口摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员

　　E.要搭乘电梯尽快离开

　　9.旅游者的投诉心理有()。

　　A.求尊重

　　B.求补偿

　　C.求发泄

　　D.求回报

　　E.报复心理

　　1.ABCE　　2.ABCD　　3.BCDE　　4.BCDE　　5.ACDE

　　6. ACE　　7. ABCD　　8.ABCD　　9. ABC