二、单选题

　　1.旅游团在用餐前()小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。

　　B.2

　　A. l

　　D.3

　　C.2.5

　　2.下列情况中，游客提出换房，导游员应该满足其要求的是()-

　　A.客房内发现小老鼠

　　B.客房朝北光线不好

　　D.要求住高档客房又拒付差价

　　C.客房在走廊尽头离电梯近

　　3.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应()。

　　A.让他自己去换

　　B.帮游客联系，请司机陪同前往

　　C.告诉游客，离店的物品不能退换

　　D.积极协助，必要时陪同前往

　　4.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应()。

　　A.报告组团旅行社

　　B，为游客着想，立即答应游客的要求

　　C.婉言拒绝游客的要求

　　D.报告领队

　　5.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是:若酒店有空房，可适当满足，或请()在内部调整。

　　B.地陪导游员

　　A.旅游团领队

　　D.旅行社计调

　　C.游客代表

　　6.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员()。

　　A.必须满足其要求

　　B.婉言拒绝

　　C.可协助与餐厅联系，但餐费自理

　　D.交由领队处理

　　7.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应()

　　A.答应转递

　　B.委婉拒绝

　　D.征求领队意见

　　C.请示领导

　　8.某旅游团游览黄山结束后，有部分游客提出希望增加西递、宏村的游览。对此，地陪导游员首先应该()o

　　A.按规定收费

　　B.请示接待社

　　c.婉言拒绝

　　D.与领队协商

　　9.下列肯定需要额外收取费用的情况是()。

　　A.适当提前或推迟开餐

　　B.导游员要求老板为旅游者每桌增加一个菜

　　C.旅游者额外要求加菜加饮料

　　D.送早班机，餐厅会提前准备便携式早餐

　　10.请从下列选项中指出一种根据规定不予转交的物品()。

　　A.一本外文小说

　　B.一盒包装精美的食品

　　C.一块手表

　　D.一套衣服

　　1.D　　2.A　　3.D　　4.C　　5.A

　　6.C　　7.B　　8.B　　9.c　　10.B