二、单选题

　　1.一位美国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游应()。

　　A.对其购买与否采取中立态度

　　B.积极促使其成交，以便多赚外汇

　　C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过

　　D.提醒他购买后保管好发票，以备过海关时查验

　　2，一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由()支付。

　　B.保险公司

　　A.旅行社

　　C.旅游者

　　D.旅游团

　　3.旅游者在一家旅游定点商店购买了一件价格不菲的手工艺品，后发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员应()。

　　A.代替游客前往退换

　　B.积极协助，不必陪同前往

　　c.积极协助，必要时陪同前往

　　D.告诉他购物完全是个人行为

　　4.在团队旅游过程中，个别客人提出回头再去购买看中的工艺品，导游员应()

　　A.时间允许可驱车集体前往并帮助购买

　　B.积极协助，条件允许时可陪同前往

　　C.婉言拒绝

　　D.事后代为购买

　　5.参加团体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应根据不同情况，按()原则妥善处理。

　　A.尊重合同

　　B.倾听和耐心解释

　　C.合理而可能

　　D.请示汇报

　　6.旅游者要求不随团用餐，导游人员要问清原因，一般可满足要求，但要说明在别处用餐费用()，原餐费()。

　　A.自理;不退还

　　B.自理;部分退还

　　c.自理;退还

　　D.由旅行社支付;不退

　　7.经旅行社批准，导游人员接受了旅游者转递物品的委托，收件人是外国驻华外交官，导游人员的正确处理方法是()o

　　A.将物品送到大使馆，由其转交

　　B.将物品送到大使馆，当面交给收件人

　　C.在约定的时间、地点当面交给收件人

　　D.将物品交旅行社，由其处理

　　8.当旅游团中有旅游者提出中止旅游活动提前回国的要求时，导游人员首先应()。

　　A.问明原因

　　B.报告接待旅行社

　　C.做好劝说工作

　　D.满足其要求

　　9.外国旅游团中同住一室的旅游者因闹矛盾而提出要求住单间，地陪一般应先()。

　　A.请全陪出面调解

　　B.地磨在内部调整

　　C.请领队调解或在内部调整

　　D.问饭店有无空房

　　10.由于本站文娱节目内容与前几日雷同，旅游团要求更换文娱活动，地陪首先应()。

　　A.向旅游团道歉说明自己无权变更

　　B.向旅游者解释旅游旺季很难订票不好调换

　　C，与旅行社有关部门联系尽可能调换

　　D.向旅游者说明其他节目费用较高

　　1.D　　2.C　　3.c　　4.B　　5.C

　　6.A　　7.D　　8. A　　9.c　　10.c