二、单选题

　　1.旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员应().

　　A.同意其要求，且陪同一起划船

　　B.婉言劝阻，若游客坚持，可不必阻拦

　　C.让游客去问领队，由领队决定

　　D.说明为了安全，不能同意其要求

　　2.游客提出提高交通工具等级，导游人员应()。

　　A.婉言拒绝

　　B.首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知差价及相关费用自理

　　c.立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜

　　D.请游客自行更换

　　3.如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游人员应()。

　　A.报告旅行社

　　B.断然拒绝

　　c.婉言拒绝

　　D.让游客自己处理

　　4.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应(　　)。

　　A.陪同前往，帮游客与商店交涉

　　B.让游客自己去商店退换

　　C.告诉游客这不属于自己的工作范围

　　D.告知游客商品出了店就不能更换

　　5.旅游者在时间充足的情况下要求自费观看计划外文娱节目时，导游人员应()。

　　B.报告旅行社，等待领导通知

　　A.婉言拒绝

　　C.协助解决，提醒客人注意安全

　　D.断然拒绝

　　6.外国旅游者在旅游团的活动结束后，不随团离境，无特殊原因要求延长签证时，导游人员应()。

　　A.陪同客人到公安局办理延长签证手续

　　B.可满足其要求

　　c.给予婉拒

　　D.请示旅行社

　　7.当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务时，导游人员()。

　　A.不允许其脱离旅游团特殊化

　　B.满足其要求，并告知服务费自理

　　C.让其自己到餐厅打包带回房间

　　D，满足其要求，并代为支付服务费

　　8.某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。下列做法中，正确的是()o

　　A.请旅游团领队调解或者内部调整

　　B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担

　　C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

　　D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

　　9.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以()

　　A.直接答复:“不会卖的。”

　　B.请客人直接与饭店服务人员联系

　　C.协助客人与饭店有关部门联系

　　D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

　　10.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应()。

　　A.耐心解释，向游客致歉

　　B.调换饭店

　　c.予以满足，但费用自理

　　D.立即联系酒店打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

　　1.D　　2.B　　3.C　　4. A　　5.c

　　6. C　　7.B　　8. A　　9.C　　10.D