一、判断题

　　1.导游、 领队应在出行前将旅游文明需要注意的事项以适当方式告知旅游者,并在旅游出发地机场、车站等集合地点向旅游者重申。()

　　2.导游、领队应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游、劝阻旅游者违反社会公德的行为。()

　　3.游览区域对旅游者着装有要求的(如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等)，导游领队应提前一 天向旅游者说明，提醒准备。()

　　1.对2.对3.对

　　二、单选题

　　1.根据《导游领队引导文明旅游规范》规定，导游领队在带领旅游者参加娱乐活动期间，应()。

　　A.引导旅游者遵守秩序

　　B.提醒旅游者理性、诚信消费

　　C.在游览过程中，应适时提示卫生间位置

　　D.提醒旅游者爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱划

　　2.根据《导游领队引导文明旅游规范》规定，以下不属于导游领队乘坐交通工具时引导文明旅游规范的是( )。

　　A.引导旅游者遵守和配合乘务人员指示

　　B.应提醒旅游者保持交通工具内的环境卫生

　　C.保障交通工具安全有序运行

　　D.遵守游览场所规则，依序文明游览

　　3.根据《导游领队引导文明旅游规范》规定，下列不属于导游领队在登机(车、船)与出入口岸环节的工作的是( )。

　　A.引导旅游者提前办理检票、安检、托运行李等手续

　　B.组织旅游者依序候机

　　c.游览过程中，应适时提示卫生间位置

　　D.引导旅游者主动配合检查和指挥

　　4.根据《导游领队引导文明旅游规范》规定，以下不属于导游、领队在购物环节应提醒旅游者的是( )。

　　A.尊重购物场所购物数量限制

　　B.试吃试用商品应征得同意

　　c.听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境

　　D.适度议价

　　1.A2.D3.C4.C

　　三、多选题

　　1.导游领队引导文明旅游规范引导的基本要求有( )。

　　A.应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责

　　B.应掌握基本专业知识和业务技能

　　C.在工作期间率先垂范

　　D.合理引导旅游者

　　E.正确和旅游者沟通

　　2.导游领队人员在对不同旅游者进行分类引导过程中，个别游客出现了不文明的行为，以下属于导游人员正确的处理方法的有( )。

　　A.对于旅游者无心之过，应及时提醒和劝阻

　　B.对于违法的或者违反社会公德的，不听劝阻的，无法制止的，根据旅行社指示，导游领队可以代表旅行社与其解除合同

　　c.对于违法或者违反社会公德的，应晓之以理，动之以情进行劝阻，但是无权解除合同

　　D.对于违法的，不听劝阻，无法制止的，后果严重的，导游应主动向相关执法、管理机关报告，依法处理

　　E.导游人员应向组团社报告,将客人列人旅游黑名单

　　3.根据《导游领队引导文明旅游规范》规定，以下属于导游领队游览时引导文明旅游规范的是(　)。

　　A.爱护环境、不攀折花草

　　B.爱护公物、保护文物

　　C.根据要求使用摄像摄影设备，慎用闪光灯

　　D.遵守游览场所规则，依序文明游览

　　E.需拍摄他人肖像或与他人合影，应征得同意

　　4.根据《导游领队引导文明旅游规范》规定，以下属于引导的主要内容的是

　　A.法律法规的提示和说明

　　B.风俗禁忌的提醒

　　C.一岗双责、掌握知识

　　D.绿色环保的说明

　　E.率先垂范、正确沟通

　　5.导游、领队人员在引导旅游者办理住宿时，应当做到以下提醒事项( )。

　　A.减少一次性物品的使用，减少环境污染

　　B.听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境

　　C.引导旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应

　　D.出入房间应轻关房门，不吵闹喧哗

　　E.在走廊等公共区域衣着得体

　　6.导游、领队在带领旅游者用餐时，应当做到以下提醒事项( )。

　　A.自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区

　　B.集体就餐时，正确使用公共餐具

　　C.适量点用，避免浪费

　　D.在就餐时抽烟，应指示其到指定抽烟区域就座

　　E.听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境

　　1. ABCDE　　2. ABD　　3. ABDE

　　4. ABD　　5. ACDE 　　6. ABCD