三、多选题

　　1.可选择“绿色通道”通关的人员有().

　　A.中国主管部门给予外交签证的人员

　　B.中国主管部门给予礼遇签证的人员

　　C.中国主管部门给予公务签证的人员

　　D.中国主管部门给予商务签证的人员

　　E.中国海关给予免验礼遇的人员

　　2.为防止个别游客晕车(机、船)，导游人员应做好的工作有().

　　A.提醒晕车者不要吃得太饱

　　B.安排晕车者坐在靠窗的位置

　　C.建议晕车者不要看窗外快速移动的景物，最好闭目养神

　　D.准备一些防晕药物以便给晕车者服用

　　E.提醒晕车者准备好一些防晕药物以应随时所需

　　3.导游处理好与旅游团领队关系的方法主要有()。

　　A.多同领队磋商

　　B.多给领队“面子”

　　C.多按领队的意见办

　　D.多支持领队的工作

　　E.多给领队一些好处

　　4.因客观原因造成旅游团漏接后，导游应采取的措施有()。

　　A.向旅游者诚恳地赔礼道歉

　　B.根据实际情况对造成漏接的原因作出解释和说明

　　C.提供更加热情周到的导游服务

　　D.尽量做好有关弥补工作

　　E.必要时可请示旅行社后酌情给游客一定物质补偿

　　5.某旅游团在某地旅游中，部分游客听说当地地方菜很有特色，想自费品尝，于是请导游帮助联系，此时该导游应该().

　　A.尽量满足，并予以协助

　　B.帮助他们在合适的餐馆订餐

　　C.告知他们该餐馆的名称和地址

　　D.告知他们用餐时间和费用

　　E.到时陪同他们一起前往该餐馆

　　6.全陪与地陪在职责上的不同之处是()。

　　A.维护游客的合法权益不同

　　B.联络协调的对象不同

　　C.接待游客的具体任务不同

　　D.维护游客安全的方面不同

　　E.接待过程中发挥的作用不同

　　7.为维护旅游者的利益，地陪应将个别商店的()行为报告旅行社。

　　A.不按质论价

　　B.不明码标价

　　C.以次充好

　　D.销售伪劣商品

　　E.不提供标准服务

　　8.当旅游车抵达景点后旅游者未下车之前，地陪应讲清和提醒旅游者记住()。

　　A.旅游车的型号

　　B.旅游车的车号

　　C.旅游车的停车地点

　　D.旅游车的颜色和标志

　　E.游览后的开车时间

　　9.地陪在进行沿途风光导游时应()。

　　A.循循善诱

　　B.简明扼要

　　C.取舍得当

　　D.见人说人

　　E.见物说物

　　10.男性导游就座时两膝可适度张开，以显示其()。

　　A.庄重

　　B.率直

　　C.自信

　　D.平和

　　E.豁达

　　1. ABE【解析】持有中国主管部门给予外交、礼遇签证护照的外国籍人员及海关给予兔验礼遇的人员，可选择“绿色通道”通关，但须向海关出示本人证件并按规定填写申报单据。

　　2.ABCE【解析】晕车(机、船)预防:(1避兔在旅途中过度疲劳，疲劳是引起“动晕症”的原因之一。(2)提醒有“动晕症”的游客在搭乘交通工具之前避免喝酒、过度饱食，尤其不能吃高蛋白和高脂食品，可吃些简单清淡食物。(3)照顾“动晕症”的游客在前排较平稳的位置就座，最好安排靠窗位置，座位方向应与行驶方向一致。(4))提醒有“动晕症”的游客，不要在搭乘交通工具时阅读书报杂志，也不要直视某个近物或看窗外快速移动的景物，最好闭目养神。(5)建议“动晕症”严重的游客，可以在搭乘交通工具前30分钟服用抗晕药物，或借助非口服药物及压穴法控制不适感。但导游不能给游客服用药物。

　　3.ABD【解析】导游人员要主动争取领队的配合，并在争取中讲究策略，注意方式和方法。主要方法有:(1)多同领队磋商(2)多给领队“面子”(3)多支持领队的工作。

　　4.ABCDE【解析】漏接的处理:(1)诚恳地赔礼道歉，力求取得旅游者的谅解。在此基础上根据当时的实际情况对造成漏接的原因作出解释和说明。(2)导游员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的导游服务，力争以实际行动来取得旅游者的谅解。(3)必要时，在征得旅行社领导同意的前提下，可适当采取物质补偿的方法进行弥补，如果有费用问题(如游客乘出租车到饭店的车费)，应主动将费用赔付游客。甚至可以请旅行社领导出面向旅游者道歉。

　　5.ABCD【解析】旅游者要求自费品尝风味时，导游员应予以协助，可由旅行社出面导游协助订餐，也可由游客自行与有关餐厅联系订餐。导游人员应告知用餐时间及地点。导游人员可以不用陪同前往，需提醒游客注意安全。

　　6.BCE【解析】维护游客合法权益及旅客安全是全陪与地陪的共同职责所在，所谓“宾客至上”，就是要求导游人员的工作要以游客的利益为出发点，努力维护游客的合法权益。在旅游活动的过程中，导游人员都应维护好游客安全，时刻提醒旅游安全。

　　7.ACDE【解析】对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的

　　行为，地陪应向商店负责人反映，以维护旅游者的利益。事后还可向旅行社报告，通过旅行社进行交涉，以避免以后出现此类问题。故本题选 ACDE。

　　8.ABCDE【解析】抵达景点时，地陪在下车前要讲清和提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间。在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等。此外，地陪还应向旅游者讲明游览参观中的注意事项，如禁止吸烟、不能拍照等。故本题选 ABCDE。

　　9.BCDE【解析】风光导游的讲解要简明扼要，语言节奏要明快清晰，景物取舍要恰当，要见人说人、见物说物，与旅游者的观赏同步。可适当采用类比的方法使旅游者听后有亲切感和对比感。为此，导游人员要反应灵敏，把握好时机。

　　10.CE【解析】导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉。其基本要领是:上体自然挺直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，臀部坐在椅子中央。男性导游人员一般可张开双腿，以显其自信、豁达;女性导游人员一般两膝并拢，以显示其庄重、矜持。

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