三、多选题

　　1.导游人员回绝游客的语言技巧包括( )。

　　A.协商式回绝

　　B.柔和式回绝

　　C.引申式回绝

　　D.诱导式回绝

　　E.迂回式回绝

　　2.景区讲解员为做好导游讲解服务应熟悉和掌握的知识主要有( )。

　　A.本景区的人员构成

　　B.本景区的基本情况

　　C.必要的环境保护知识

　　D.本景区讲解所需的知识

　　E.本景区的有关管理规定

　　3.导游人员带团的原则包括( )。

　　A.游客至上原则

　　B.服务至上原则

　　C.履行合同原则

　　D.公平对待原则

　　E.合理而可能原则

　　4.我国《旅行社条例》中规定旅行社是( )的企业法人。

　　A.从事招徕、组织、接待游客等活动

　　B.开展国内旅游业务

　　C.开展入境旅游业务或出境旅游业务

　　D.为游客提供组团服务

　　E.为游客提供相关旅游服务

　　5.送走旅游团后,地陪应按旅行社的具体要求在规定的时间内到财务部门结账,将( )上交有关人员。

　　A.有关接待和财务结算表格

　　B.旅游接待计划

　　C.接待中保留的单据

　　D.旅游服务质量评价意见表

　　E.活动日程表

　　6.下列属于导游人员情操修养的是( )。

　　A.热爱祖国、热爱社会主义

　　B.树立集体主义精神

　　C.有爱业、敬业精神

　　D.树立全心全意服务的思想

　　E.热情大度、清洁端庄

　　7.领队带团前应做哪些准备工作( )。

　　A.物质准备

　　B.知识准备

　　C.召开出境前说明会

　　D.掌握旅游团的资料

　　E.做好核对工作

　　1.【答案】BCDE　　2.【答案】BCDE　　3.【答案】ABCD　　4.【答案】ABCE

　　5.【答案】ACE　　6.【答案】ABCD　　7.【答案】ABC

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