二、判断题

　　1.导游人员应该明白,即使客观上具有最佳条件,也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术,才能使导游讲解达到预期的效果。 ( )

　　2.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店,他们愿意支付房费差价,想去高星级的酒店又有空房,地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。 ( )

　　3.旅游团用餐时,地陪要引领旅游者进餐厅就座,简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们人用餐。用餐期间,导游人员不应打扰旅游者。 ( )

　　4.一外国旅游团计划在10月20日12:30离京回国。19日晚个别旅游者提出要求20日上午去卢沟桥参观,然后直接去机场,这是合理要求,地陪应予满足。 ( )

　　5.游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票,若途中发现丢失了票证,如能出示足够的证明,经确认后,从发现丢失票证地起补收票款。 ( )

　　6.导游语言的特点概括起来主要是“高”、“美”、“宽”。 ( )

　　7.年满18周岁以上的旅客可免税携带香烟400支和酒两瓶。 ( )

　　8.满足顾客的需要是导游服务最基本的原则,是满意服务的前提。 ( )

　　9.中文导游是指必须使用普通话从事导游业务的导游人员。 ( )

　　10.检查各站的服务质量和监督接待计划的落实,是全程导游员的一项重要任务。 ( )

　　1.【答案】v　　2.【答案】X　　3.【答案】X　　4.【答案】X　　5.【答案】V

　　6.【答案】X　　7.【答案】X　　8.【答案】X　　9.【答案】X　　10.【答案】v