一、判断题(判断下列各题的对错正确填“V”;错误填“ⅹ”每小题0.5分,共20题)

　　1.在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时,导游人员应当场婉言拒绝。( )

　　2.旅游团离京后,若发现旅游者遗忘物品,地陪应交旅行社尽快归还失主。 ( )

　　3.接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客,应立即与其计划入住的饭店联系查询其是否已自行到达饭店。 ( )

　　4.导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则,并据此对其他旅游服务的供给进行监督,处理旅游过程中发生的问题。 ( )

　　5.旅游团抵京后,团内一位游客找到地陪,提出希望他的一位朋友在京随团活动,地陪向游客讲清旅游者亲友随团活动的有关规定。游客接受后就协助其朋友办理随团手续。 ( )

　　6.全陪与旅游者相处时间较长,接触的机会多,相互之间比较熟悉,所以宣传、调研工作由全陪承担。( )

　　7.入境旅游团人数若有变化,地陪应在办理旅游团入住饭店手续时与前台联系退房或增加住房。 ( )

　　8.通常司机比较了解北京的路况,所以在旅游团离京的前一天,地陪应将旅游团乘坐的交通工具离京的具体时间告诉司机,由其决定出发时间。 ( )

　　9.旅游旺季时床位紧张,有的地接社不为全陪在饭店安排床位。此时,若同性外国旅游团队领队盛情邀请,全陪可与领队同住一室,但不要与领队谈旅行社的内部事务。 ( )

　　10.接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排,是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。 ( )

　　11.地陪小张性格开朗,也比较随便,经常与游客开玩笑,而游客李先生却认为小张在取笑他,于是大发脾气,向全陪提出了口头投诉。从投诉心理而言,这是求公平的心理。 ( )

　　12.导游人员的主要职责之一是为旅游者提供讲解服务。因此在景区景点,导游人员要切实负起责任,始终保持讲解状态,尽量多地向旅游者传递信息。 ( )

　　13.地陪接待团队和散客时,要与旅游者商讨日程安排,活动计划一经确定,一般不轻易更改。 ( )

　　14.全陪带领国内外旅游团(者)在中国境内旅行游览,然而他不是旅游者。 ( )

　　15.旅客在列车开行后退票,一般要支付相当于票价50%的退票费。 ( )

　　16.旅游者提出的要求只要是合理的,又有可能办到的,即使很困难,导游人员也要设法给予满足。 ( )

　　17.是否履行旅游合同的内容,是评价导游人员是否尽职的基本尺度。 ( )

　　18.导游人员一般连续注视游客的时间应在5-6秒钟以内。 ( )

　　19.散客旅游规模之大、人数之众远远超过团体包价旅游。 ( )

　　20.持OK票的旅客若在联程或回程地点停留72小时以上,无须办理座位再证实手续。 ( )