二、多选题

　　1.导游服务集体通常由(　)组成。

　　A.全陪导游人员

　　B.地陪导游人员

　　C.旅游团领队

　　D.景点讲解员

　　E.旅游车司机

　　2.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是( )。

　　A.一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同

　　B.一般应予以满足和适当照顾

　　C.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排

　　D.需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用

　　E对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

　　3.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪(　)。

　　A.应予以婉拒

　　B.可视自己情况而定

　　C.若不愿参加，可予以婉拒

　　D.若参加，应注意适度

　　E.无陪舞义务

　　4.为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有(　)。

　　A.地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作

　　B.临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览

　　C.临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动

　　D.提前做好发生误机事故的弥补措施

　　E.留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点

　　5.导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有(　)。

　　A.经常做提醒工作

　　B.需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还

　　C.妥善保管旅游者的证件

　　D.要切实做好行李的清点、交接工作

　　E.在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门

　　6.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是(　)。

　　A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者

　　B.自我介绍

　　C.诚恳征求意见和建议

　　D.表达提供服务的诚挚愿望

　　E.表示友谊和惜别

　　7.在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有(　)。

　　A.立即报警

　　B.迅速通知领队及全团旅游者

　　C.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者

　　D.引导大家自救

　　E.协助处理善后事宜

　　8.导游人员激发游客游兴的方法主要有(　)。

　　A.直观形象法

　　B.情绪调节法

　　C.讲解补偿法

　　D.视线转移法

　　E.语言激励法

　　9.导游人员引导游客观景赏美的基本方法有(　)。

　　A.统筹动态欣赏和静态欣赏

　　B.调节观赏的距离和角度

　　C.适应观赏习惯

　　D.扣住观赏时机

　　E.把握观赏节奏

　　10.导游人员在与司机合作时应注意的问题有(　)。

　　A.认为司机熟悉线路、经验丰富

　　B.接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机

　　C.旅游线路有变化时，应提前告诉司机

　　D.要协助司机做好安全行车工作

　　E.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见

　　答案：1.ABC 2.CDE 3.BCDE 4.ABCE 5.ABDE

　　6.CE 7.ABCDE 8.AE 9.ABDE 10.BCDE