二、多选题

　　1、导游服务的性质主要有( )。

　　A、社会性

　　B、经济性

　　C、文化性

　　D、涉外性

　　E、艺术性

　　2、导游员要遵从导游规范，严格禁止( )。

　　A.变更接待计划或中止导游活动

　　B.私自承揽导游业务

　　C.佩戴项链、耳环、手镯等饰物

　　D.给游客用药

　　E.游客在非游泳区游泳

　　3、地陪接团前的计划准备的内容主要有( )。

　　A、熟悉旅游计划

　　B、落实接待事宜

　　C、准备从事艰苦的工作

　　D、带好导游旗等

　　E. 制定旅游活动日程

　　4、下列说法正确的是( )。

　　A.、导游员主要用知识来满足游客精神消费的

　　B.、导游服务的全过程呈单兵作战的活动方式

　　C.、仪表仪态是导游员在同游客交往中不可忽视的因素

　　D.、沿途风光导游就是见人说人，见物说物

　　E.、进入饭店后，领队分发房卡，地陪要掌握游客房间号

　　5、一篇精彩的导游词能够( )。

　　A、消除游客旅途疲劳

　　B、缩短地陪与游客的距离

　　C、调动游客的游兴

　　D、使导游员进入角色

　　E、给游客留下好的第一印象

　　6、用餐前有游客临时提出吃素要求，地陪应该( )。

　　A、与餐厅联系，尽可能给予满足

　　B、如有困难，协助其自行解决

　　C、告之餐费自理

　　D、耐心解释，说明协议书上没有规定而不予接受

　　E、请示旅行社

　　7、按产生原因分，旅游故障可分为( )。

　　A、自然性旅游故障

　　B、责任性旅游故障

　　C、来自游客方面的旅游故障

　　D、重大旅游故障

　　E、一般旅游故障

　　8、调节游客不良情绪的方法很多，其中的方法有( )。

　　A、物质补偿法

　　B、转移注意法

　　C、类比法

　　D、分析法

　　E、精神补偿法

　　9、虽然地陪在导游讲解中担任主要角色，但在( )场合全陪的讲解不可或缺。

　　A.、旅游团入境后概要介绍整个行程

　　B.、旅游团抵达一旅游目的地

　　C.、旅游团抵达宾馆即将入住

　　D.、旅游团在旅游目的地之间转移途中

　　E.、旅游团在旅游定点商店购物

　　10、同团队旅游相比，散客旅游具有( )的特点。

　　A、批次少

　　B、预定期短

　　C、逗留时间短

　　D、零星现付

　　E、价格略低

　　参考答案

　　1、ABCD 2、BE 3、ABE 4、ABC 5、ABCE

　　6、AB 7、ABC 8、ABCE 9、AD 10、BCD