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2020导游证《导游业务》随堂习题:处理游客个别要求

来源 :中华考试网 2020-06-04

  一、单项选择题(下列选项中只有一个是正确的,请将正确答案前的英文字母填入题后括号中)

  1、游客在接近用餐时间提出换餐要求,导游员应婉拒其要求,但要做好解释工作。若游客仍坚持换餐,导游员应做到( )。

  A、 尽量跟餐厅联系,满足客人要求

  B、 建议游客自己点菜,费用自理

  C、 请领队或全陪做好劝说工作,放弃换餐要求

  D、 帮助游客按团队餐费标准点菜

  参考答案:B

  2、旅游团活动结束后,有外籍游客要求继续在华旅行游览。若该游客需延长签证时,导游员应该( )

  A、 陪同游客到当地公安局办理延长签证手续

  B、 一般可满足其要求

  C、 原则上应予以婉拒

  D、 请示旅行社是否同意

  参考答案:C

  3、当外籍旅客想购买中国古玩或仿古艺术品时,导游员应该提醒游客( )。

  A、超出合理数量的物品将不准带出海关

  B、外汇商店可办理涉外托运业务

  C、不到非定点旅游商店购买

  D、保存好购物发票,方便海关查验放行

  参考答案:D

  二、多项选择题(下列选项中至少有两个符合题意,请将正确选项前的字母填在题后括号内)

  1、导游员处理游客个别要求有( )原则

  A、努力满足需要

  B、及时向上级领导请示

  C、认真倾听、耐心解释

  D、尊重游客、不卑不亢

  E、合理又可能

  参考答案:CDE

  2、旅游团中有游客希望张扬个性,不随团活动,要求自由活动。导游员必须劝阻游客自由活动的情况有( )。

  A、晚间无计划活动安排

  B、团队即将离开甲地返回乙地,有人却要求留在甲地活动

  C、当地治安不好

  D、游客要求前往尚未对外开放的地区、机构参观游览

  E、游客单独骑自行车前往人地生疏、车水马龙的街头游玩

  参考答案:BCDE

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