16.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是________。

　　A.突出重点法 B.分段讲解法

　　C.制造悬念法 D.由点及面法

　　答案：D

　　17.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请________在内部调整。

　　A.旅游团领队 B.地陪导游员

　　C.游客代表 D.旅行社计调

　　答案：A

　　18.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员________。

　　A.必须满足其要求 B.婉言拒绝

　　C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理

　　答案：C

　　19. 境外旅游者来华乘机时遗失行李，责任主要在________。

　　A.航空公司 B.全陪 C.行李员 D.游客自己

　　答案：A

　　20.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是________ 千克。

　　A.20 B.30 C.40 D.50

　　答案：B

　　21.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应________。

　　A.让他自己去换

　　B.帮游客联系，请司机陪同前往

　　C.告诉游客，离店的物品不能退换

　　D.积极协助，必要时陪同前往

　　答案：D

　　22.“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是________。

　　A.画龙点睛法 B.角色导引法

　　C.制造悬念法 D.突出重点法

　　答案：A

　　23.导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是________。

　　A.问答法 B.类比法 C.突出重点法 D.分段讲解法

　　答案：C

　　24.发现游客身体不适时，导游员应________。

　　A.把自己备用的药物给客人服用 B.劝其继续随团游览

　　C.让游客的亲属来接其回家 D.劝其尽早就医并多休息

　　答案：D

　　25.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应________。

　　A.报告组团旅行社

　　B.为游客着想，立即答应游客的要求

　　C.婉言拒绝游客的要求

　　D.报告领队

　　答案：C

　　26.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给________。

　　A.新的台湾同胞旅行证明 B.一次性有效的出境通行证

　　C.身份证明 D.户籍证明

　　答案：B

　　27.游客病危时，地陪应立即协同________，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。

　　A.全陪和领队 B.司机和全陪

　　C.领队、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友

　　答案：C

　　28.中国银行在收兑旅行支票时收取________的贴息。

　　A.5.5% B.7.5% C.5.5‰ D.7.5‰

　　答案：D

　　29.下列有关导游员预防和处理游客晕车的做法中，错误的是________。

　　A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱

　　B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻

　　C.建议游客不要直视某个近物

　　D.建议游客坐在旅游车靠窗的位置

　　答案：A

　　30.在带________游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多作重复。

　　A.青少年旅游团 B.公务旅游团

　　C.老年旅游团 D.残疾人旅游团

　　答案：C