二、多项选择题

　　1、导游服务的原则有( )

　　A、游客至上原则

　　B、规范化与个性化服务结合原则

　　C、履行合同原则

　　D、平等待客原则

　　参考答案：ABCD

　　2、旅游团抵达之前，地陪要详细、认真地阅读接待计划和有关资料，准确了解该团的服务项目和要求。其着重熟悉的计划内容有( )

　　A、旅游团成员情况

　　B、旅游线路和交通工具

　　C、交通票据情况

　　D、是否需要提前办理证件

　　E、该团的特殊要求和禁忌

　　参考答案： ABCDE

　　3、结束本地参观游览活动后，为使旅游团客人顺利、安全离站，地陪要认真做好送站前的服务。送站前服务的主要工作有( )

　　A、办理退房手续

　　B、核实、确认交通票据

　　C、商定出行李时间

　　D、商定叫早、早餐和出发时间

　　E、协助饭店结清跟游客有关的帐目

　　参考答案：BDCE

　　4、作为组团社代表，全陪应自始自终参与旅游团全旅程活动。在上团前熟悉接待计划是十分重要的，全陪应了解( )

　　A、旅游团成员情况，特别是重点客人情况

　　B、旅游团行程计划，抵达旅游线路各站时间、所乘交通工具

　　C、全程各站主要参观游览项目，准备好讲解和解答内容

　　D、全程各站安排的文娱节目、风味餐饮、自费游览项目及是否收费等事宜

　　E、首站接待工作的详细安排情况

　　参考答案： ABCD

　　5、散客导游服务的特点有( )

　　A、服务项目少，且单一

　　B、服务周期短，且周转快

　　C、需较强的独立工作能力和语言表达能力

　　D、服务难度较大，且程序相对复杂

　　E、游客自由度高，变化大

　　参考答案： ABDE

　　6、按客人委托提供接站服务，是导游员接待好散客的主要任务。散客接站服务的要求有( )

　　A、联系好交通工具

　　B、提前20分钟抵站(港)等候

　　C、在出站口醒目位置举牌迎候

　　D、帮助办理住店手续

　　参考答案：BC

　　7、旅游团即将离开各站(游览地)之前，全陪应认真负责做好的工作有( )

　　A、提醒地陪落实团队离站交通票据和准确时间

　　B、协助领队、地陪办理离站事宜

　　C、妥善保管地陪交给的交通费、行李卡或行李托运单

　　D、尽快跟地陪结清该团帐目

　　E、填写《全陪日志》

　　参考答案：ABCD

　　8、餐饮服务是一项重要服务工作，地陪应做好的主要工作有( )

　　A、提前落实本团当天午、晚餐的用餐地点、时间、标准及特殊要求

　　B、重点关照好领队、全陪用餐

　　C、用餐时引导游客到餐厅入座，介绍饭菜特色、酒水类别，并告之出发时间

　　D、用餐中巡视用餐情况，检查是否按标准配菜，解答游客提出的相关问题

　　E、用餐后如实填写《餐饮费结算单》

　　参考答案：ACDE

　　9、重视提供散客入住饭店后的一系列服务，保证日程安排等有关事项落实。为此导游员应做好的主要工作有( )

　　A、明确告知散客饭店提供的服务项目，离店时要现付的费用

　　B、负责核对散客行李，请行李员送入客人房间

　　C、将散客日程安排表填好，请其签字确认

　　D、提醒散客提前确认已购好的前往下一站的机票

　　E、填写《零散游客登记表》，反馈给旅行社接待部门

　　参考答案：ABCD

　　10、为使旅游活动顺利开展，地陪跟全陪、领队之间建立良好协作关系是十分重要的。为此三方应共同努力，抓好几个重要环节( )。

　　A、彼此尊重，互相学习，勇担责任

　　B、主动争取各方面配合

　　C、全面执行协议为原则

　　D、尊重各方权限和利益

　　E、建立友情关系

　　参考答案：ABDE