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2020年导游证考试实务基础测试题及答案一

来源 :中华考试网 2020-04-06

2020年导游证考试实务基础测试题及答案一

  一、某美国旅游团一行16人,按计划11月3日乘火车由A市抵达B市,11月5日由B市飞往C市,11月8日乘国际航班离境。该团从A市飞往B市的途中,团内一老人心脏病突发,其陪同的女儿焦急万分,不知所措,等该团抵达B市后,老人马上被送往医院,经抢救脱离危险,但仍需住院治疗。半月后,老人痊愈,返美。

  1.在旅游途中旅游者突然患病,导游人员应( A B )。

  A.在飞机上寻找医生就地急救

  B.通知下一站急救中心和旅行社准备急救

  C.暂时中止旅行

  D.由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动

  2.当旅游者病危时,( A C )应协同亲友去急救中心或医院抢救。

  A.全陪 B.地陪 C.领队 D.当地旅行社经理

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  3.根据题中所述,在该旅游者住院期间和出院后回国,导游员应为病人及其女儿办理( A B C )。

  A.分离签证 B.延期签证 C.出院手续 D.交通票据

  4.如患者系外籍人士,亲友不在场,导游人员应提醒领队及时通知( A D )。

  A.亲友 B.客源地组团社 C.目的地接待社 D.所在国使、领馆

  5.对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是( A D )。

  A.医疗费用由患者自理

  B.旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用

  C.旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用

  D.未享受的综合服务费由旅行社之间结算,按规定退还本人

  二、全陪小于带领一个旅游团乘飞机前往某地旅游。较圆满地结束了此次任务后,在《全陪日志》中,小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情:

  事件一:活动刚开始就不顺利,由于天气原因,飞机延迟了两小时才起飞,到达目的地机场后,竟然没有地陪来接!后来经多方联系,才见到了地陪小王。

  事件二:到了下榻的饭店,一名游客找到小于,说自己神经衰弱,要求单独住一个房间,以便能休息好,请小于帮忙。

  事件三:第三天在去某景点的途中,由于对方车辆抢道,旅游车被撞,幸好无人员受伤。

  事件四:在旅游景点,有两名游客耽于购物,在规定的集合时间未到,小王又发动大家进行寻找。

  小于最后总结道:“看来,没有很强的工作能力和责任心,这项工作真难干好呀!”。

  1.全陪的主要职责是( A B C D )。

  A.联络 B.组织协调 C.处理问题 D.宣传调研

  2.在事件一中,小于遇到了( C )事故。

  A.误机 B.漏接 C.空接 D.错接

  3.出现交通事故,需要拨打( A ) 。

  A.110 B.119 C.120 D.122

  4.对事件二,小于应该( A.C )。

  A.如果条件允许,予以满足 B.婉言拒绝

  C.告之其房费自理 D.耐心劝说他取消此要求

  5.在事件四中,导游员的寻找工作主要由( A.C. D. )。

  A.导游员应立即向其他游客了解情况

  B.小于留下照看游客,小王去找

  C.向景区管理部门求助

  D.若还未找到,要报告给旅行社

  三、导游员小丁提前两个小时出发去机场接团,在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故,旅游车被堵,等小丁赶到机场,已经迟到了将近20分钟,领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意,但是,客人仍然情绪激动,议论纷纷,声称要投诉,把小丁换掉。到了酒店,正当小丁在总台为客人办理登记手续时,突然停电了,小丁迅速地把客人召集到一起,嘱咐大家看好行李,又在大厅服务员的帮助下,靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续,分发完房间钥匙后,他发现客人对他的态度改变了,小丁这才松了一口气。

  1.根据题中所述,小丁未按时赶到机场迎接客人,属于( A ) 。

  A.漏接 B.错接 C.空接 D.误接

  2.根据题中所述,此事件的发生主要属于( B.D )。

  A.主观原因 B.客观原因 C.责任事故 D.非责任事故

  3.发生此类事件后,导游人员的正确做法是( A.B.C.D. )。

  A.请领队向客人做解释和说明

  B.诚恳的赔礼道歉

  C.用实际行动,提供更加热情周到的服务

  D.高质量地完成计划内的全部活动内容

  4.为了消除客人的不满情绪,导游人员可采取的方法有( A )。

  A.补偿法 B.转移注意法 C.分析法 D.比较法

  5.根据题中所述,小丁( A.B.D. )的做法不妥。

  A.没有核实行李 B.没有清点人数

  C.为客人办理住店手续 D.为客人分发住房钥匙

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