2020年导游证考试实务基础测试题及答案一

　　一、某美国旅游团一行16人，按计划11月3日乘火车由A市抵达B市，11月5日由B市飞往C市，11月8日乘国际航班离境。该团从A市飞往B市的途中，团内一老人心脏病突发，其陪同的女儿焦急万分，不知所措，等该团抵达B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半月后，老人痊愈，返美。

　　1.在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应( A B )。

　　A.在飞机上寻找医生就地急救

　　B.通知下一站急救中心和旅行社准备急救

　　C.暂时中止旅行

　　D.由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动

　　2.当旅游者病危时，( A C )应协同亲友去急救中心或医院抢救。

　　A.全陪 B.地陪 C.领队 D.当地旅行社经理

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　　3.根据题中所述，在该旅游者住院期间和出院后回国，导游员应为病人及其女儿办理( A B C )。

　　A.分离签证 B.延期签证 C.出院手续 D.交通票据

　　4.如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知( A D )。

　　A.亲友 B.客源地组团社 C.目的地接待社 D.所在国使、领馆

　　5.对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是( A D )。

　　A.医疗费用由患者自理

　　B.旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用

　　C.旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用

　　D.未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人

　　二、全陪小于带领一个旅游团乘飞机前往某地旅游。较圆满地结束了此次任务后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情：

　　事件一：活动刚开始就不顺利，由于天气原因，飞机延迟了两小时才起飞，到达目的地机场后，竟然没有地陪来接!后来经多方联系，才见到了地陪小王。

　　事件二：到了下榻的饭店，一名游客找到小于，说自己神经衰弱，要求单独住一个房间，以便能休息好，请小于帮忙。

　　事件三：第三天在去某景点的途中，由于对方车辆抢道，旅游车被撞，幸好无人员受伤。

　　事件四：在旅游景点，有两名游客耽于购物，在规定的集合时间未到，小王又发动大家进行寻找。

　　小于最后总结道：“看来，没有很强的工作能力和责任心，这项工作真难干好呀!”。

　　1.全陪的主要职责是( A B C D )。

　　A.联络 B.组织协调 C.处理问题 D.宣传调研

　　2.在事件一中，小于遇到了( C )事故。

　　A.误机 B.漏接 C.空接 D.错接

　　3.出现交通事故，需要拨打( A ) 。

　　A.110 B.119 C.120 D.122

　　4.对事件二，小于应该( A.C )。

　　A.如果条件允许，予以满足 B.婉言拒绝

　　C.告之其房费自理 D.耐心劝说他取消此要求

　　5.在事件四中，导游员的寻找工作主要由( A.C. D. )。

　　A.导游员应立即向其他游客了解情况

　　B.小于留下照看游客，小王去找

　　C.向景区管理部门求助

　　D.若还未找到，要报告给旅行社

　　三、导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。

　　1.根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于( A ) 。

　　A.漏接 B.错接 C.空接 D.误接

　　2.根据题中所述，此事件的发生主要属于( B.D )。

　　A.主观原因 B.客观原因 C.责任事故 D.非责任事故

　　3.发生此类事件后，导游人员的正确做法是( A.B.C.D. )。

　　A.请领队向客人做解释和说明

　　B.诚恳的赔礼道歉

　　C.用实际行动，提供更加热情周到的服务

　　D.高质量地完成计划内的全部活动内容

　　4.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有( A )。

　　A.补偿法 B.转移注意法 C.分析法 D.比较法

　　5.根据题中所述，小丁( A.B.D. )的做法不妥。

　　A.没有核实行李 B.没有清点人数

　　C.为客人办理住店手续 D.为客人分发住房钥匙

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