2020年导游证考试《导游实务》日常练习题八

　　一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)

　　1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的(　)。

　　A.法律性文件　　B.契约性文件

　　C.指导性文件　　D.参考性文件

　　2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的(　)。

　　A.社会性　　B.文化性

　　C.服务性　　D.涉外性

　　3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有(　)，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

　　A.市场和质量意识　　B.竞争意识

　　C.忧患意识　　D.创新意识

　　4.导游人员应具备的旅行常识有(　)等。

　　A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识

　　B. 交通知识、保险知识、通信知识、海关知识

　　C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识

　　D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

　　5.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?(　)

　　A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

　　B. 导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

　　C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配

　　D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

　　答案：1.B 2.B 3.A 4.B 5.C

　　6.下列选项中。(　)为社交礼仪中正确的介绍方式。

　　A.先将女子介绍给男子

　　B. 先将地位高的介绍给地位低的

　　C.先将年长的介绍给年轻的

　　D.先将未婚女子介绍给已婚女子

　　7.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于(　)。

　　A.单项委托服务　　B.旅游咨询服务　　C.选择性旅游服务　　D.团队旅游服务

　　8.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，(　)。

　　A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解

　　B. 不要认为与己无关而草率行事

　　C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

　　D.及时通知下一站，对日程做相应的调整

　　9.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是(　)。

　　A.平等互利、互守信用

　　B.相互尊重、分工协作

　　C.执行签订的旅游协议

　　D.根本利益一致

　　10.(　)是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

　　A.客源国(地)及其习俗和热门话题

　　B.旅游团名称、代号、电脑序号

　　C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物

　　D.旅游团种类、费用的结算方法

　　答案：6.D 7.C 8.C 9.C 10.C

　　二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)

　　1、旅游者提出自由活动的要求，地陪(　　)。

　　A.要提醒他们带上饭店名片

　　B.应提醒安全注意事项

　　C.应帮助他们找好车辆

　　D.陪同前往

　　E.为了保证安全，婉言拒绝旅游者的要求

　　正确答案ABC

　　2、(　　)是导游服务的原则。

　　A.宾客至上

　　B.平等协商

　　C.维护旅游者合法权利

　　D.规范化服务与个性化服务相结合

　　E.为大家服务

　　正确答案ACDE

　　3、属于个人事故的是(　　)。

　　A.丢失护照

　　B.摄像机遗忘在公共场所

　　C.钱包在夜市被盗

　　D.在游览景点过程中走失

　　E.自由活动时走失

　　正确答案ABDE

　　4、地陪在接团前要做的业务准备包括(　　)。

　　A.了解不熟悉景点的情况

　　B.熟悉、研究旅游计划

　　C.制订旅游活动日程

　　D.落实接待事宜

　　E.从导游服务公司领取导游证

　　正确答案BCD

　　A项了解不熟悉景点的情况，是属于落实接待事宜里面的

　　5、由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应(　　)。

　　A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

　　B.分析旅游者因此可能会出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社

　　C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

　　D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意

　　E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员去游览替代的景点

　　正确答案ABD

　　6、一旅游团当日晚上9：00入住饭店，按常规地陪要做好(　　)等工作。

　　A.分配房间并分发房卡和钥匙

　　B.和饭店行李员一起送行李到客人房间

　　C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

　　D.在总台办理第二天的叫早时间

　　E.陪同游客用好第一餐

　　正确答案CD

　　7、核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪的正确处理方法是(　　)。

　　A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

　　B.对无法满足的要求，要做详细解释和耐心说服工作

　　C.婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同

　　D.如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

　　E.地陪应查明原因，分清责任

　　正确答案ACD

　　8、在首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的(　　)，以给游客留下良好印象。

　　A.渊博的知识

　　B.出色的导购能力

　　C.精湛的讲解水平

　　D.良好的处事能力

　　E.不凡的表演能力

　　正确答案ACD

　　9、核对、商定日程的地点可以是(　　)。

　　A.机场大厅

　　B.旅游车上

　　C.饭店会议室

　　D.饭店大堂

　　E.领队房间

　　正确答案CD

　　10、为了避免游客丢失物品和证件，导游员要随时提醒游客(　　)。

　　A.带好随身衣物、提包和证件

　　B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房问内

　　C.在热闹的场所购物要保管好财物、提包和贵重物品

　　D.离饭店时要检查并带好随身行李和证件

　　E.贵重物品和证件应交予导游人员代为保管

　　正确答案ACD

　　三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)

　　1、导游人员与旅游者是服务者与被服务者的不平等关系。(　　)

　　正确答案 √

　　服务行业有句名言：“顾客总是对的。”导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系。这种角色关系是不平等的，提供服务的导游人员理应把接受服务的游客，放在重要、优先的位置上。

　　2、由于散客旅游一般不配领队，所以相比团队旅游来说其服务要求要低些，但导游员 仍应该认真对待。 (　　)

　　正确答案 ×

　　3、在国内旅游团的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。 (　　)

　　正确答案 √

　　4、旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。 (　　)

　　正确答案 ×

　　5、外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品 后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。 (　　)

　　正确答案 √

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