2020年导游资格考试《导游业务》测试题9

　　一、单选题

　　1.旅游者不慎将机票遗失，要求补票，(　) 是在补票过程中不正确的做法。

　　A.旅游者机票遗失。票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明

　　B.为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废

　　C.旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票

　　D.旅游者取票时须缴纳补票费

　　2.一名合格导游人员的首要条件是(　) 。

　　A.集体主义思想

　　B.热爱旅游事业

　　C.尽职敬业

　　D.强烈的爱国主义思想

　　3.下列选项中，(　) 不属于着装“TOP”原则的范围。

　　A.时间

　　B.颜色

　　C.场合

　　D.地点

　　4.在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的(　) ，以免酒后失态，影响工作。

　　A.1/2

　　B.1/3

　　C.1/4

　　D.2/3

　　5.由于总台服务给旅游者留下了良好印象，该旅游者就认为这家饭店其他方西的服务肯定不错。这属于知觉心理定势的(　) 。

　　A.晕轮效应

　　B.刻板印象

　　C.首因效应

　　D.经验效应

　　6.导游人员在制定活动日程时，要(　) 。

　　A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的

　　B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到

　　C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点介绍给旅游者

　　D.安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，要避免雷同

　　7.导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以(　) 为依据。

　　A.旅游协议

　　B.旅游团成员的意见

　　C.组团社的意见

　　D.接待社的意见

　　8.导游工作集体协作共事是以(　) 的旅游协议为原则基础，各方都应遵守。

　　A.旅行社和旅游相关企业之间、旅行社之间

　　B.旅行社和旅游主管部门之间、旅游者和旅游协会之间

　　C.旅游者和旅游相关企业、旅行社和旅游相关企业之间

　　D.旅行社之间、旅行社和旅游者之间 .，

　　9.在递交名片时，下面做法不正确的是(　) 。

　　A.面带微笑，注视对方

　　B.可以用左手接名片

　　C.接过名片后要认真看一下再放人口袋

　　D.不要在手中玩弄名片

　　10.一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是(　) 。

　　A.主动劝解

　　B.不闻不问

　　C.不应介入

　　D.报告组团社

　　【参考答案】1.C 2.D 3.B 4.B 5.C 6.D 7.A 8.D 9.B 10.C

　　二、多选题

　　1.导游服务集体通常由(　)组成。

　　A.全陪导游人员

　　B.地陪导游人员

　　C.旅游团领队

　　D.景点讲解员

　　E.旅游车司机

　　标准答案：ABC

　　2.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是( )。

　　A.一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同

　　B.一般应予以满足和适当照顾 、

　　C.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排

　　D.需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用

　　E对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

　　标准答案：CDE

　　3.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪(　)。

　　A.应予以婉拒

　　B.可视自己情况而定

　　C.若不愿参加，可予以婉拒

　　D.若参加，应注意适度

　　E.无陪舞义务

　　标准答案：BCDE

　　4.为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有(　)。

　　A.地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作

　　B.临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览

　　C.临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动

　　D.提前做好发生误机事故的弥补措施

　　E.留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点

　　标准答案：ABCE

　　5.导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有(　)。

　　A.经常做提醒工作

　　B.需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还

　　C.妥善保管旅游者的证件

　　D.要切实做好行李的清点、交接工作

　　E.在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门

　　标准答案：ABDE

　　6.导游服务的范围主要包括(　)。

　　A.导游讲解服务

　　B. 旅行生活服务

　　C.市内交通服务

　　D.全程陪同服务

　　E.地方陪同服务

　　标准答案：ABC

　　7.导游人员向游客提供的(　)是旅游接待服务的重要组成部分。

　　A.导游讲解服务

　　B. 旅行生活服务

　　C.负责迎接游客

　　D.帮助游客住店离店、安排行李运送

　　E.与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通

　　标准答案：AB

　　8.导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在(　)起到了重要的协调作用。

　　A.时间上

　　B.质量上

　　C.节奏上

　　D.计划上

　　E.保障上

　　标准答案：AB

　　9.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是(　)。

　　A.具有高中、中等专业学校或者以上学历

　　B.身体健康

　　C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

　　D.经考试合格

　　E.能够从事导游工作

　　标准答案：ABCD

　　10.下列选项中，(　)是海外领队的职责。

　　A.介绍情况，全程陪同

　　B.落实旅游合同

　　C.组织和团结工作

　　D.负责联络工作

　　E.做好旅行各站的衔接工作

　　标准答案：ABCD

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