2020年导游资格考试《导游业务》测试题4

　　一、选择题

　　1. 一视同仁、不卑不亢的核心是(　　)。

　　A.公正

　　B.平等

　　C.自信

　　D.诚信

　　答案：B

　　2. 全陪、地陪和领队的共同工作任务是 。

　　A.导游讲解服务

　　B.旅行生活服务

　　C.游览服务

　　D.执行该团体的旅游计划

　　答案：D

　　3. 接受游客转递物品的委托后，办理手续不正确的是 。

　　A.妥善保管好收据

　　B.请收件人出具收据

　　C.写下委托书

　　D.把物品原封不动地交给收件人就可以了

　　答案：D

　　4. 游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应( )。

　　A.帮游客叫车，让他自己去换

　　B.帮游客联系，请司机陪同前往

　　C.告诉游客，离店的物品不能退换

　　D.积极协助，必要时陪同前往

　　答案：D

　　5. 旅行社派车时，车辆座位比乘坐游客人数多出 为好。

　　A.30%

　　B.20%

　　C.10%

　　D.5%

　　答案：B

　　6. 当遇到泥石流时，切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流流向( )的方向逃生。

　　A.平行

　　B.相反

　　C.垂直

　　D.相同

　　答案：C

　　7. 尊重领队、全陪的最重要方面是 。

　　A.尊重他们的权限和利益

　　B.尊重他们的意见和建议

　　C.尊重他们的人格

　　D.遇事与他们多磋商

　　答案：A

　　8. 导游服务集体共同的服务对象是：____________;共同的工作任务____________。

　　A.被委派的旅行社，组织好旅游活动

　　B.同一旅游团的旅游者，实现企业创收

　　C.被委派的旅行社，实施旅游接待计划

　　D.同一旅游团的旅游者，实施旅游接待计划

　　答案：D

　　9. 中国第一家旅行社是( )

　　A.1923年 陈光甫在商业储蓄银行中创办的旅行部

　　B.1927年6月成立的中国旅行社

　　C.1949年月12月营业的华侨服务社

　　D.1954成立的中国国际旅行社

　　答案：B

　　10. 导游服务的基本属性是 。

　　A.政治性

　　B.服务性

　　C.经济性

　　D.文化性

　　答案：B

　　二、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×’’表示。每小题1分，共20分)

　　11.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。 (　)

　　12.当旅游者患一般疾病时，导游人员应给旅游者提供必要药品。 (　)

　　13.进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物随身携带或放在房间内。 (　)

　　14.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。 (　)

　　15.外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承担。 (　)

　　16.旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，但不必陪同前往。 (　)

　　17.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动，导游人员应先征得领队和全陪的同意。 (　) 18.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游人员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以安排。 (　)

　　19.导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的累积和知识的熏陶。 (　)

　　20.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。 (　)

　　参考答案：11.× 12.× 13.× 14.√15.× 16.× 17.× 18.× 19.√ 20.×