1、一旦发生治安事故，导游员应首先( )。

　　A、迅速报警

　　B、安抚游客

　　C、保护游客的人身安全

　　D、作好善后工作

　　2、对游客提出敏感性的政治问题，导游员不做正面回答，应该( )。

　　A、委婉拒绝

　　B、坦诚拒绝

　　C、迂回拒绝

　　D、直接拒绝

　　3.在创导协调式的交往中,如果游客采用的是命令式家长自我状态，导游员应采取( )自我状态.。

　　A、命令式

　　B、服从式

　　C、慈爱式

　　D、任性式

　　4、旅游者间发生矛盾时，导游员采取的态度是( )。

　　A 不介入

　　B 进行调解

　　C 请领队进行调解

　　D 阐明自己的观点

　　5、游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，这对导游员来说属于( ) 。

　　A 规范化服务

　　B 标准化服务

　　C 个性化服务

　　D 心理服务

　　6、导游员在带团过程中，经常会碰到少数游客迟到的现象，对此应该( )。

　　A 提出警告

　　B 顺其自然

　　C 设法引导

　　D求助其他游客

　　7、旅游车在行车途中遇到交通堵塞，导游员适时在车上讲故事，引导游客娱乐活动，这种方法属于( )。

　　A.分割法

　　B.语言激励法

　　C.精神补偿法

　　D.转移法

　　8、当旅游团因故出现骚动时，导游员应首先团内( )的劝导工作。

　　A.领队

　　B.全陪

　　C.中心人物

　　D.骚动带头者

　　9、导游人际交往的基本理念是( )。

　　A.满足游客需求

　　B.诚则灵

　　C.理解游客

　　D.融合

　　10、兴趣是人们对某些事物的特殊的认识倾向，就其内容而言，具有( )特点。

　　A.直观性

　　B.差异性

　　C.增减性

　　D.转移性

　　答案：

　　1C 2C 3B 4C 5C 6C 7D 8C 9C 10D