11、误机事故发生后，导游员应( A B C D )。

　　A.立即向旅行社有关部门报告

　　B.尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开

　　C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

　　D.向旅游团赔礼道歉

　　12、全陪的服务准备工作主要有( A B D )。

　　A.熟悉接待计划 B.物质准备 C.语言和知识准备 D.与接待社联系

　　13、地陪王伟带领游客下山时，一位游客心脏病猝发，王伟当时应该马上( A C D)。

　　A.将患病游客送往附近医院抢救 B.王伟亲自背上患者下山

　　C.让患者就地平躺，头略高 D.在患者口袋里寻找备用药品，让其服用

　　E.一直在医院陪护患者

　　14、归纳起来，导游服务的范围包括( A B C )。

　　A.导游讲解服务 B.旅行生活服务

　　C.市内交通服务 D.购物、医疗等单项服务

　　15 、参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是( B D )。

　　A.一般予以婉拒

　　B.应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明，按有关规定收取费用

　　C.根据合理而可能的原则，导游员自己掌握有关费用，尽量予以安排

　　D.对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服

　　16、在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是( A B C )。

　　A.与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李

　　B.与全陪办理财务拨款结算手续

　　C.向领队介绍办理出境手续的程序

　　D.将返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开

　　17、在以下旅游者提出的要求中，导游员不应该拒绝的要求有( A B D )。

　　A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

　　B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

　　C.一位游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

　　D.一位外国游客签证期满，要求延长在本地的游览时间

　　18、导游服务工作的特点要求导游人员应具有(A B C D)等性格特点。

　　A.乐观外向 B.宽容理智 C.独立果断 D.团结合作

　　19、下列外国人不准入境的是( A B C D )。

　　A.患有开放性肺结核的 B.不能保障其在中国所需费用的

　　C.被认为入境后可能进行贩毒的 D.被认为人境后可能进行暴力的

　　20、在对导游员的技术等级划分中，对特级导游员的评定标准是( B C )。

　　A.至少有五年以上从业经历 B.有高水平的科研成果

　　C.在国内外同行中有较大影响 D.深受领导赏识