二、判断题

　　1. 导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。( 错 )

　　2. 如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找40分钟。( 对 )

　　3. 旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。( 对 )

　　4. 当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。( 对 )

　　5. 地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。( 错 )

　　6. 导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。( 对 )

　　7. 旅游团所乘飞机(火车、轮船)抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置。热情迎候旅游团。( 对 )

　　8. 旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4：00以前办理退房手续。( 错 )

　　9. 导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛.激发游客的想象思维。( 对 )

　　10. 特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质严重，产生重大影响者。( 对 )

　　11.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。( 对 )

　　12.导游证的有效期为5年。( 错 )

　　13.1841年，托马斯•库克创建了世界上第一家旅行社托马斯•库克旅行社。( 错 )

　　14.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。( 对 )

　　15.女士可以在餐桌上化妆。( 错 )

　　16.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。( 对 )

　　17.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。( 对 )

　　18.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。( 错 )

　　19.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。( 对 )

　　20.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。( 对 )

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