12、以下属于实地口语导游方式的有( A C )。

　　A.游览途中介绍

　　B.游览途中才艺表演

　　C.游览途中问题解答

　　D.游览途中交谈

　　13、导游服务方式分为两大类，( A C )。

　　A.图文声像导游方式

　　B.多媒体导游方式

　　C.实地口语导游方式

　　D.声像导游方式

　　14.导游服务工作复杂多变，主要体现在( A B C D )。

　　A.游客需求多种多样

　　B.服务对象复杂

　　C.人际关系复杂

　　D.要面对各种物质诱惑和精神污染

　　15.导游服务的枢纽作用主要表现在( A B C )。

　　A.承上启下

　　B.促进交流

　　C.连接内外

　　D.协调左右

　　16、导游服务的要素是( A B D )。

　　A.语言

　　B.服务技能

　　C.技巧

　　D.知识

　　17、导游服务技能可以分为( A B C )。

　　A.语言技能

　　B.知识技能

　　C.操作技能

　　D.智力技能

　　18、以下项目中，属于《全陪日志》的内容有( B C D )。

　　A.旅差费的使用情况

　　B.旅游者的意见

　　C.旅游日程安排及交通情况

　　D.发生的问题及处理经过

　　19、导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的( B D)。

　　A.工作方法相同

　　B.工作对象相同

　　C.工作任务相同

　　D.工作目标相同

　　20、旅游者初到旅游目的地，( A D )心态表现尤为突出。

　　A.求安全

　　B.求全

　　C.自尊

　　D.求新

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