二、判断题

　　1. 近年来，旅游活动趋于多样化，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员的导游方法也随之变化。 (　)

　　2. 导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反应了导游内容的高科技化。 (　)

　　3. 引导旅游者包含两个方面，一是选择最佳的游览路线，组织活动，二是引导旅游者进入景点的氛围。 (　)

　　4.导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。 (　)

　　5.规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。 (　)

　　6. 导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。(　)

　　7.商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 (　)

　　8. 需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。 (　)

　　9.若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几个小时确认机票。 (　)

　　10.误机(车、船)是责任事故。 (　)

　　11.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。 (　)

　　12.当旅游者患一般疾病时，导游人员应给旅游者提供必要药品。 (　)

　　13.进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物随身携带或放在房间内。 (　)

　　14.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。 (　)

　　15.外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承担。 (　)

　　16.旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，但不必陪同前往。 (　)

　　17.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动，导游人员应先征得领队和全陪的同意。 (　) 18.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游人员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以安排。 (　)

　　19.导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的累积和知识的熏陶。 (　)

　　20.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。 (　)

　　【参考答案】

　　1.√ 2.× 3.√4.√ 5.√ 6.× 7.√8.× 9.√ 10.× 11.× 12.× 13.× 14.√15.× 16.× 17.× 18.× 19.√ 20.×

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