16[.多选题]全陪在接团前准备阶段的工作主要包括( )等内容。

　　A熟悉旅游行程计划

　　B做好相关知识准备

　　C.制定旅游活动日程

　　D做好相关物品准备

　　E熟悉旅游团情况

　　17[.多选题]全陪应做好的物质准备主要有( )。

　　A.身份证件

　　B.少量现金

　　C.接团资料

　　D.游客信息

　　E.个人物品

　　18[.多选题]全陪的首站(入境站)接团服务包括( )等内容。

　　A.联系司机

　　B.迎接旅游团

　　C.首站介绍

　　D.人店服务

　　E.商谈日程

　　19[.多选题]全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎辞结合在一起,主要内容包括( )。

　　A向全团自我介绍

　　B代表组团社和个人对游客表示欢迎

　　C.介绍主要旅游景点

　　D.表示愿为游客提供服务的真诚思望

　　E.概略介绍旅游行程

　　20[.多选题]全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有( )等。

　　A.带领游客出站

　　B.与地陪接洽

　　C.与地陪交接行李

　　D.转告旅游团情况

　　E.转告旅游者意见和要求

　　21[.多选题]旅游团在各站停留期间,全陪的工作主要有( )。

　　A.协助地陪的各项工作

　　B.提供导游讲解服务

　　C.保障游客的安全

　　D.检查各站的服务质量

　　E.安排旅游团的活动日程

　　22[.多选题]全陪在旅游团抵达各站时应做好的游客安全工作主要有( )等。

　　A.入店时提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险柜里

　　B.睡觉时关好门窗,不要躺在床上抽烟

　　C.下车时提醒游客带好随身物品

　　D.游览时协助游客看管好随身物品

　　E.游览中注意游客动向,防止走失

　　23[.多选题]旅游团在景点游览时,全陪提供的服务主要有( )。

　　A.关注游客动向

　　B.历史典故的补充讲解

　　C.寻找走失的游客

　　D.陪同零散游客

　　E.照顾生病的游客

　　24[.多选题]全陪应通过( )途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。

　　A.服务类型

　　B.计划实施

　　C.计划调整

　　D.改进意见

　　E.审核团费

　　25[.多选题]旅游团结束在一地的旅游活动、准备前往下一站前,全陪应做好的工作有( )等。

　　A.提醒地陪核实旅游团的交通票

　　B.清点和交接行李

　　C.向地陪致谢

　　D.向司机致谢

　　E.与饭店结算

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