一、判断题(共20题，每题0.5分，总分10分)

　　1.由于游客外出访友不随团用餐，导游应同意其要求，并退还餐费。( )

　　2.海关检査一般询问是否有需申报的物品，或填写旅客携带物品入出境申报单，必要时海关有权开箱检查所携带物品。( )

　　一、单项选择题(共40题，每题0.5分，总分20分)

　　1.游览杭州西湖，导游在向游客讲解了西湖的科学成因后，又介绍“西湖明珠自天降，龙飞风舞到钱塘”的传说。这种导游手法是( )。

　　A.画龙点睛法

　　B.触景生情法

　　C.突出重点法

　　D.虚实结合法

　　2.与团队旅游相比,散客旅游的预订期( )。

　　A.比较短

　　B.比较长

　　C.周期一样

　　D.无可比性

　　二、多项选择题(共20题，每题1分，总分20分)

　　1.全陪在旅游团抵达各站时应做好的游客安全工作主要有( )等。

　　A.入店时提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险柜里

　　B.睡觉时关好门窗,不要躺在床上抽烟

　　C.下车时提醒游客带好随身物品

　　D.游览时协助游客看管好随身物品

　　E.游览中注意游客动向,防止走失

　　2.以下关于游客住房方面的个别要求中，导游可予满足的是()。

　　A.要求购买房中物品

　　B.要求住单间但不愿另付房费

　　C.要求延长住店时间且饭店有空房

　　D.要求住高标准房间且同意支付差价

　　E.要求住不同楼层的客房且饭店有空房

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