一、单项选择题(共40题，每题0.5分，总分20分)

　　1.当旅游团因故出现骚动时，导游员应首先做好团内( )的劝导工作。

　　A.领队

　　B.全陪

　　C.中心人物

　　D.骚动带头者

　　2.导游人员要根据旅游团的实际情况安排( )的活动日程。

　　A.弹性

　　B.严谨

　　C.轻松

　　D.紧凑

　　二、多项选择题(共20题，每题1分，总分20分)

　　1.根据我国《导游人员管理条例》的规定，导游人员要热情、友好为旅游者服务。但在( )情况时，导游人员可以婉拒。

　　A.要求亲友随团活动

　　B.无特殊原因要求延长签证

　　C.要求转递食品

　　D.要求转递信件给外国驻华使(领)馆人员

　　E.要求代购商品

　　2.F国的S先生因与室友生活习惯不同而要求住单间，对此地陪正确处理方法有( )。

　　A.与领队一起进行调解

　　B.调解不成，设法在内部进行调整

　　C.调解、调整不成，与饭店联系

　　D.有空房让S先生住下，说明差价自理

　　E.将处理情况报地接社备案

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