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2019年导游资格证考试导游业务考前提分题(十二)

来源 :中华考试网 2019-09-16

  多项选择题

  1、旅游者在旅游过程中观赏到“海市蜃楼”、“佛光”等景观,这是( BCD )。

  A、动态观赏的结果

  B、静态观赏的结果

  C、正确选择观赏距离和位置的结果

  D、恰当掌握观赏时机的结果

  2、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住,轻舟已过万重山”的审美体验,这是运用了观景赏美中的__方法。(  AD  )

  A、动态观赏

  B、静态观赏

  C、观赏时机

  D、观赏位置

  3、 ,是使司机积极参与导游服务工作的好方法。( BC )

  A、听从司机的安排

  B、征求司机对日程的意见

  C、配合司机做好车厢内的清洁工作

  D、行车途中多与司机聊天

  E、尽量满足司机的要求

  4、针对游客提出的合理但不可能实现的要求,导游员应该:( ADE )。

  A、耐心解释

  B、尽量满足

  C、断然拒绝

  D、晓之以理

  E、婉言拒绝

  5、调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多,其中的方法主要是:( ABC )。

  A、补偿法

  B、转移注意法

  C、分析法

  D、触景生情法 E、类比法

  6、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是:( ABD )。

  A、存在安全问题时

  B、旅游团即将离开本地时

  C、有游客生病需要大家帮助时

  D、影响旅游活动顺利进行时

  E、游客强烈要求

  7、在旅游过程中,全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是( ABCD )。

  A、彼此尊重,平等相待

  B、互谅互让,共担责任

  C、相互学习,取长补短

  D、主动配合,建立友情

  8、导游人员在接待服务中,面对旅游者的苛求和挑剔,应该( BCD )。

  A、礼让三分

  B、认真倾听

  C、耐心解释

  D、微笑对待

  9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”,抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会,导游人员应该(  BC  )。

  A、婉言拒绝,耐心解释

  B、协助购买门票

  C、协助安排车辆,但车费自理

  D、提醒有关注意事项,但不能陪同前往

  10、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团,导游人员应该(  ACD  )。

  A、设法弥补,耐心解释

  B、因需办理分离签证手续,原则上应予拒绝

  C、满足其要求,但明确告知未享受的综合服务费不予退还

  D、协助重订航班、机座,但所需费用由旅游者自理

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