多项选择题

　　1、旅游者在旅游过程中观赏到“海市蜃楼”、“佛光”等景观，这是( BCD )。

　　A、动态观赏的结果

　　B、静态观赏的结果

　　C、正确选择观赏距离和位置的结果

　　D、恰当掌握观赏时机的结果

　　2、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的__方法。(　　AD　　)

　　A、动态观赏

　　B、静态观赏

　　C、观赏时机

　　D、观赏位置

　　3、 ，是使司机积极参与导游服务工作的好方法。( BC )

　　A、听从司机的安排

　　B、征求司机对日程的意见

　　C、配合司机做好车厢内的清洁工作

　　D、行车途中多与司机聊天

　　E、尽量满足司机的要求

　　4、针对游客提出的合理但不可能实现的要求，导游员应该：( ADE )。

　　A、耐心解释

　　B、尽量满足

　　C、断然拒绝

　　D、晓之以理

　　E、婉言拒绝

　　5、调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多，其中的方法主要是：( ABC )。

　　A、补偿法

　　B、转移注意法

　　C、分析法

　　D、触景生情法 E、类比法

　　6、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：( ABD )。

　　A、存在安全问题时

　　B、旅游团即将离开本地时

　　C、有游客生病需要大家帮助时

　　D、影响旅游活动顺利进行时

　　E、游客强烈要求

　　7、在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是( ABCD )。

　　A、彼此尊重，平等相待

　　B、互谅互让，共担责任

　　C、相互学习，取长补短

　　D、主动配合，建立友情

　　8、导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该( BCD )。

　　A、礼让三分

　　B、认真倾听

　　C、耐心解释

　　D、微笑对待

　　9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该(　　BC　　)。

　　A、婉言拒绝，耐心解释

　　B、协助购买门票

　　C、协助安排车辆，但车费自理

　　D、提醒有关注意事项，但不能陪同前往

　　10、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该(　　ACD　　)。

　　A、设法弥补，耐心解释

　　B、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

　　C、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

　　D、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

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