一、多项选择题

　　1、漏接事故发生后，正确的处理方法是( ABD )。

　　A、采取弥补措施，高质量的完成计划内的全部活动内容

　　B、由于主观原因造成的漏接，导游员要事实求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

　　C、由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理

　　D、立即与有关部门联系，查明原因

　　2、误机事故发生后，导游员应( ABCD )。

　　A、立即向旅行社有关部门报告

　　B、尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开

　　C、乘坐其他方式的交通工具前往下一站

　　D、向旅游团赔礼道歉

　　3、预防旅游者走失应好如下工作( ABCD )。

　　A、作好提醒工作和各项安排的预报

　　B、时刻和旅游者在一起，经常清点人数

　　C、导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作

　　D、导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

　　4、丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的 报失。( ABD )

　　A、旅游主管机关

　　B、中国旅行社

　　C、户口管理部门

　　D、侨办

　　5、如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能是 出了差错。( ACD )

　　A、交通运输部门行李托运过程

　　B、游客本人

　　C、饭店内行李员

　　D、上一站行李交接

　　6、若海外游客者患重病需抢救时，导游应要求 在抢救现场。( BC )

　　A、旅行社领导

　　B、领队

　　C、患者亲友

　　D、游客代表

　　7、海外游客若站在敌对立场上对我国方针政策进行污蔑和攻击时，导游人员的正确做法是( AB )。

　　A、严正驳斥

　　B、必要时报告有关部门，查明后严肃处理

　　C、置之不理

　　D、耐心解释，阐明我方的立场观点，求同存异

　　二、判断题

　　1、旅游者遭遇坏人行凶、偷窃、诈骗，属意外事故。 ( 错 )

　　2、游客在景区中心脏病瘁发，应马上将患者抬或背送医院。( 错 )

　　3、游客在用餐前1小时提出中餐换西餐的要求，导游员可以受理安排。( 错 )

　　4、送早班机提早就餐，导游员一定要在前一天晚上10：00时前向酒店餐饮部予以说明。( 对 )

　　5、国内客人身份证遗失可凭饭店保卫部门或旅行社出具证明乘机。( 错 )

　　6、如出现误机，导游员应立即向旅行社汇报、求助，并及时与机场联系，看能否让客人乘坐最近的航班机离开。( 对 )

　　7、为了防止漏接事故的发生，导游人员应委托旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。 ( 对 )

　　8、由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等造成旅游者未能及时搭乘原定班次飞机的事故属于非责任事故。 ( 对 )

　　9、地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。 ( 错 )

　　10、在寻找走失的旅游者过程中，导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。( 对 )

　　11、旅游者丢失证件后，须补办必要的手续，费用由旅行社与旅游者协议分担。( 错 )

　　12、旅游者患一般疾病时，导游人员应劝其留在饭店内休息。 ( 对 )

　　13、如果导游人员拥有驾驶证，在遇到司机酒后开车时，可要求替换其驾驶。( 错 )

　　14、遇到交通事故，导游人员应指定专人保护现场，并尽快通知公安部，请求派人来现场调查处理。 ( 对 )

　　15、进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间内。 ( 对 )

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