1、旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括 和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。( B )

　　A、 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故

　　B、交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故

　　C、 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故

　　D、漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故

　　2、旅游车在半途发生机械故障，经了解是一般性故障，此时，导游员采取何种方法较为妥当：(　D　)。

　　A、立即向旅行社汇报

　　B、请司机向游客赔礼道歉

　　C、协助抢修，适当组织一些活动改变现状

　　D、让游客下车自由活动

　　3、司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当：(　C　)。

　　A、向旅行社汇报

　　B、请司机向游客赔礼道歉

　　C、说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿

　　D、告之游客不会影响整个行程

　　4、游客遭歹徒抢劫，此时导游员首先要做的是哪项工作：(　A　)。

　　A、立即报警

　　B、向旅行社汇报

　　C、挺身而出，保护游客的生命和财产安全

　　D、安抚其游客

　　5、旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的(　B　)。

　　A、港澳居民来往内地通行证

　　B、中华人民共和国出境通行证

　　C、通行证遗失证明

　　D、港澳同胞旅行证明

　　6、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：( D )。

　　A、报告有关部门

　　B、安定旅游者

　　C、处理善后事宜

　　D、保卫旅游者

　　7、一位马来西亚华侨在华旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明：失主持旅行社证明，随身携带照片去_____报失并申领新护照。 ( C )

　　A、马来西亚驻华大使馆

　　B、马来西亚驻沪领事馆

　　C、浙江省公安厅或授权的公安机关

　　D、浙江省侨务办公室

　　4、发生食物中毒事故后，导游人员首先就( C )。

　　A、将患者送往就近医院

　　B、立即报告旅行社，追究供餐单位责任

　　C、设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性

　　D、协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔

　　9、旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于( B )。

　　A、个人事故

　　B、治安事故

　　C、重大事故

　　D、安全事故

　　10、导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是( B )。

　　A、对其采取果断措施

　　B、阻止并告之中国人的道德观念

　　C、向其他旅游者求助

　　D、报告旅行社

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