1、以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是(　D　)。

　　A、公司急于让客人回去签合同

　　B、客人突患重病住院

　　C、客人突然接到亲人去世的消息

　　D、与团队中其他客人发生争执

　　2、住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是(　C　)。

　　A、旅行社应退还客人的房费差价

　　B、饭店应退还客人的房费差价

　　C、游客自己应支付房费

　　D、游客与同屋的游客分摊房费

　　3、导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应(　C　)。

　　A、予以协助

　　B、当好购物参谋

　　C、予以劝阻

　　D、制止摊贩出售

　　4、游客提出自己自费观看文娱演出，导游人员通常(　C　)。

　　A、应陪同前往

　　B、予以婉言拒绝

　　C、不陪同前往

　　D、不予以支持

　　5、游客要求将物品转递给外国驻华使、领馆及其人员时，导游人员应(　C　)。

　　A、积极为游客转递　　B、劝其自己到邮局办理 C、建议其自行处理　 D、向其收取转递费用

　　6、游客登车时， 应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。(　D　)

　　A、领队

　　B、全陪

　　C、地陪

　　D、地陪和全陪

　　7、 ，全陪应报告组团社，查明原因，分清责任。(　D　)

　　A、游客提出新的游览项目

　　B、游客提出新的接待标准和要求

　　C、领队超出接待计划，提出新的接待要求

　　D、全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符

　　8、 是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。(　B　)

　　A、 准确判断，初步采取应急措施

　　B、 处惊不慌，摸轻情况

　　C、 及时汇报，采取根本性的解决办法

　　D、关心当事人，做好善后工作

　　9、一旦发生交通事故出现旅游者伤亡，导游员应处变不惊、冷静判断。首先应该做的是：(　B　)。

　　A、立即报案

　　B、组织抢救

　　C、保护现场

　　D、做好全团旅游者安抚工作

　　10、一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规、规定，按程序首先应该做到的是(　D　)。

　　A、迅速报警，协助破案

　　B、及时报告旅行社

　　C、安抚旅游者、安排好游览

　　D、保护旅游者的人身、财物安全

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