二、多选题

　　1.导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为( )。

　　A.导游服务是旅游接待的核心和纽带

　　B. 旅游者离不开导游人员

　　C.导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

　　D.导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

　　E.导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

　　2.现代导游服务具有的特征有( )。

　　A.导游服务职业化　B.导游服务商品化　C.导游服务规范化　D.导游人员的兼职化

　　E.人员管理的法制化

　　3.无特殊情况，导游人员的站姿中，符合礼仪规范的动作有( )。

　　A.身体直立，挺胸收腹　B.双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外)

　　C.两脚呈“V”字型站立　D.双手放在口袋中　E.双臂相绕置于胸前

　　4.导游服务具有社会性，这是因，(　)。

　　A.导游服务是一种接待型的工作

　　B.导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性

　　C.导游服务是一种社会服务

　　D.导游人员自身的思想、行为是其所处社会环境的反映

　　E.导游服务工作是一种社会职业

　　5.外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应( )。

　　A.立场坚定、理直气壮地予以驳斥

　　B.坚持“有理、有利、有节”原则

　　C.针锋相对，用同样的方法还击

　　D.必要时报告有关部门查处

　　E.置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位

　　6.导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担(　)等基本职责。

　　A.全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动

　　B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作

　　C.配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全

　　D.耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故

　　E.反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动

　　7.作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备( )等素质。

　　A.知识广博　B.头脑冷静　C.较高的导游服务技能　　D.有自己独特的导游风格

　　E.注蘑仪容、仪表

　　8.引起旅游者投诉的客观原因是( )。

　　A.旅行社未完全履行同旅游者签订的协议

　　B.相关接待单位未提供合同约定的标准服务

　　C.旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害

　　D.导游人员服务质量差　E.旅游者的期望过高

　　9.下列选项中，( )是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。

　　A.共同的工作环境　　B.共同的工作对象 C.共同的工作任务

　　D.共同的努力目标 E.共同的经营压力

　　10.为预防旅游治安事故，导游人员应(　)。

　　A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房

　　B.建议旅游者将贵重物品存人饭店保险柜

　　C.旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境

　　D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎

　　E.离开旅游车时，提醒司机锁妒车门，关好车窗

　　【参考答案】1.ABE 2.ABCE 3.ABC 4.BCDE 5.ABD 6.BCDE 7.ACE 8.ABCD 9.BCD 10.ABCE