21.下列情况中，导游人员可以满足游客自由活动要求的是(　) 。

　　A. 在火车站侯车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产

　　B.游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合

　　C.在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息

　　D.在橘子洲头旅游时.游客要求畅游湘江

　　22.某旅游团中的一名华侨游客希望购买麝香，导游人员的处理方法是(　) 。

　　A.协助购买　B.委婉劝阻，告知中国海关有关规定　C.明确拒绝

　　D.亲自带游客前往医药市场购买

　　23.如果错接的旅游团是同一家旅行社的，要求立即换团的是(　) 。

　　A.地陪　B.领队，　C.全陪　D.司机

　　24.在地陪服务规程中，导游人员树立第一印象的关键环节是(　) 。

　　A.前期准备　B.接站服务C.入住服务D.参观游览服务

　　25.当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游人员宜采用的形式是(　) 。

　　A.毫无隐讳的给予回复　B.有理有据的回答　C.反问

　　D.用曲折含蓄的语言予以回避

　　26.(　) 是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。

　　A.团结协作、敬业爱岗　B.光明磊落、沉着冷静

　　C.团结协作、顾全大局　D.尽职尽责、忠于职守

　　27.导游人员应具备的能力主要包括(　) 。

　　A.独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力

　　B.语言能力、组织能力、活动能力、公关能力

　　C.讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力

　　D.独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能

　　28.导游讲解主要是通过(　) 来表达的。

　　A.语言　B.表情　C.手势　D.动作

　　29.选择性旅游最大的特点是(　) 。

　　A.一人也可成团　 B.价格优于团体旅游

　　C.易于成团，不足常规人数也可出团　D.可随意选择景点

　　30.偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点，喜欢集体活动和参与性强的旅游项目的旅游者多属(　) 。

　　A.稳重型　B.活泼型　C.忧郁型　D.急躁型

　　31.旅游者不慎将机票遗失，要求补票，(　) 是在补票过程中不正确的做法。

　　A.旅游者机票遗失。票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明

　　B.为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废

　　C.旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票

　　D.旅游者取票时须缴纳补票费

　　32.一名合格导游人员的首要条件是(　) 。

　　A.集体主义思想　B.热爱旅游事业　C.尽职敬业　D.强烈的爱国主义思想

　　33.下列选项中，(　) 不属于着装“TOP”原则的范围。

　　A.时间 B.颜色　C.场合 D.地点

　　34.在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的(　) ，以免酒后失态，影响工作。

　　A.1/2　B.1/3　C.1/4　D.2/3

　　35。由于总台服务给旅游者留下了良好印象，该旅游者就认为这家饭店其他方西的服务肯定不错。这属于知觉心理定势的(　) 。

　　A。晕轮效应　B.刻板印象　C。首因效应　D.经验效应

　　36.导游人员在制定活动日程时，要(　) 。

　　A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的

　　B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到

　　C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点介绍给旅游者

　　D.安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，要避免雷同

　　37.导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以(　) 为依据。

　　A。旅游协议　B.旅游团成员的意见　　C.组团社的意见　D.接待社的意见

　　38.导游工作集体协作共事是以(　) 的旅游协议为原则基础，各方都应遵守。

　　A.旅行社和旅游相关企业之间、旅行社之间

　　B. 旅行社和旅游主管部门之间、旅游者和旅游协会之间

　　C.旅游者和旅游相关企业、旅行社和旅游相关企业之间

　　D.旅行社之间、旅行社和旅游者之间 .，

　　39.在递交名片时，下面做法不正确的是(　) 。

　　A.面带微笑，注视对方　B.可以用左手接名片

　　C.接过名片后要认真看一下再放人口袋　D.不要在手中玩弄名片

　　40.一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是(　) 。

　　A.主动劝解B.不闻不问　C.不应介入　D.报告组团社