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2019年导游资格考试《导游业务》提分练习题一

来源 :中华考试网 2019-07-24

  21.下列情况中,导游人员可以满足游客自由活动要求的是( ) 。

  A. 在火车站侯车时,游客要求到附近的百货商场买些土特产

  B.游客要求不随团离开本市,自行购票前往下一地与旅游团会合

  C.在本地旅游期间,游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息

  D.在橘子洲头旅游时.游客要求畅游湘江

  22.某旅游团中的一名华侨游客希望购买麝香,导游人员的处理方法是( ) 。

  A.协助购买 B.委婉劝阻,告知中国海关有关规定 C.明确拒绝

  D.亲自带游客前往医药市场购买

  23.如果错接的旅游团是同一家旅行社的,要求立即换团的是( ) 。

  A.地陪 B.领队, C.全陪 D.司机

  24.在地陪服务规程中,导游人员树立第一印象的关键环节是( ) 。

  A.前期准备 B.接站服务C.入住服务D.参观游览服务

  25.当旅游者所问的问题很难讲清楚,这时导游人员宜采用的形式是( ) 。

  A.毫无隐讳的给予回复 B.有理有据的回答 C.反问

  D.用曲折含蓄的语言予以回避

  26.( ) 是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。

  A.团结协作、敬业爱岗 B.光明磊落、沉着冷静

  C.团结协作、顾全大局 D.尽职尽责、忠于职守

  27.导游人员应具备的能力主要包括( ) 。

  A.独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力

  B.语言能力、组织能力、活动能力、公关能力

  C.讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力

  D.独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能

  28.导游讲解主要是通过( ) 来表达的。

  A.语言 B.表情 C.手势 D.动作

  29.选择性旅游最大的特点是( ) 。

  A.一人也可成团  B.价格优于团体旅游

  C.易于成团,不足常规人数也可出团 D.可随意选择景点

  30.偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点,喜欢集体活动和参与性强的旅游项目的旅游者多属( ) 。

  A.稳重型 B.活泼型 C.忧郁型 D.急躁型

  31.旅游者不慎将机票遗失,要求补票,( ) 是在补票过程中不正确的做法。

  A.旅游者机票遗失。票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明

  B.为防止遗失机票被无端退票,应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”,声明此票作废

  C.旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票

  D.旅游者取票时须缴纳补票费

  32.一名合格导游人员的首要条件是( ) 。

  A.集体主义思想 B.热爱旅游事业 C.尽职敬业 D.强烈的爱国主义思想

  33.下列选项中,( ) 不属于着装“TOP”原则的范围。

  A.时间 B.颜色 C.场合 D.地点

  34.在旅游活动中,导游人员应尽量不饮酒或少喝酒,饮酒时酒量不能超过自己酒量的( ) ,以免酒后失态,影响工作。

  A.1/2 B.1/3 C.1/4 D.2/3

  35。由于总台服务给旅游者留下了良好印象,该旅游者就认为这家饭店其他方西的服务肯定不错。这属于知觉心理定势的( ) 。

  A。晕轮效应 B.刻板印象 C。首因效应 D.经验效应

  36.导游人员在制定活动日程时,要( ) 。

  A.完全满足旅游者的要求,以达到他们求全、求新、求知的旅游目的

  B.活动内容的安排要适合旅游团的特点,注意面面俱到

  C.本着“宾客至上,服务至上”的原则,热情地将自己最喜爱的景点介绍给旅游者

  D.安排上留有余地、劳逸结合,使参观、游览和购物相结合,要避免雷同

  37.导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时,应以( ) 为依据。

  A。旅游协议 B.旅游团成员的意见  C.组团社的意见 D.接待社的意见

  38.导游工作集体协作共事是以( ) 的旅游协议为原则基础,各方都应遵守。

  A.旅行社和旅游相关企业之间、旅行社之间

  B. 旅行社和旅游主管部门之间、旅游者和旅游协会之间

  C.旅游者和旅游相关企业、旅行社和旅游相关企业之间

  D.旅行社之间、旅行社和旅游者之间 .,

  39.在递交名片时,下面做法不正确的是( ) 。

  A.面带微笑,注视对方 B.可以用左手接名片

  C.接过名片后要认真看一下再放人口袋 D.不要在手中玩弄名片

  40.一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷,这时地陪采取的正确态度是( ) 。

  A.主动劝解B.不闻不问 C.不应介入 D.报告组团社

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