16、导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要由( )向客人收取。

　　A、地陪

　　B、全陪

　　C、领队

　　D、主要客人

　　17、旅游团抵达广州白云机场后，由( )共同清点行李。

　　A、地陪和行李员

　　B、地陪、全陪和行李员

　　C、地陪、全陪、行李员和领队

　　D、地陪、全陪、行李员、领队和游客

　　18、当个别游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当( )

　　A、表明观点，不与纠缠

　　B、据理力争，以求共识

　　C、各抒己见，求同存异

　　D、理直气壮，予以驳斥

　　19、导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了( )的重要性。

　　A、动态观赏和静态观赏

　　B、观赏距离和角度

　　C、观赏时机

　　D、观赏节奏

　　20、当旅游者提出的要求与原日程不符.并且涉及接待规格时，导游人员应( )A、予以婉言拒绝

　　B、予以酌情办理

　　C、提出委婉批评

　　D、及时请示汇报

　　21、住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是( )

　　A、旅行社应退还客人的房费差价

　　B、饭店应退还客人的房费差价

　　C、旅游者自己支付房费

　　D、旅游者与同屋的游客分摊房费

　　22、2008年l月6日，广州市的气温为6℃。那么广州市的温度为( )

　　A、40.6华氏度

　　B、42.8华氏度

　　C、35.3华氏度

　　D、43.8毕氏度

　　23、( )是审美感受的枢纽。

　　A、想象思维B、审美心理

　　C、风光环境D、审美知觉

　　24、人们的旅游动机多种多样，其中，探亲访友、旧地重游主要出自( )动机。

　　A、身心动机B、社会动机

　　C、文化动机D、经济动机

　　25、某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用( )以消除游客的不满.

　　A、物质补偿法

　　B、精神补偿法

　　C、转移注意法

　　D、分析法

　　26、旅游者要求换餐必须在用餐前( )提出。

　　A、2小时

　　B、3小时

　　C、4小时

　　D、1小时

　　27、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：( )

　　A、突出重点法

　　B、触景生情法

　　C、虚实结合法

　　D、类比法

　　28、旅行社的业务主要有四大项，下列不是这四项之中的是哪一项( )

　　A、旅游产品的开发

　　B、旅游接待

　　C、导游服务

　　D、旅游服务的采购

　　29、导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳是( )

　　A、为大家服务

　　B、服务至上

　　C、合理而可能

　　D、宾客至上

　　30、地陪的工作程序里没有的一项工作是( )

　　A、服务准备

　　B、迎接服务

　　C、各站服务

　　D、离站服务