2019年导游资格证实务考试强化巩固题及答案3

　　1. 旅途中若遇到拥挤踩踏事件，要采取以下相关措施( )。

　　A.不要逆着人流前进

　　B.要找店铺柜台避难

　　C.要远离玻璃等危险物

　　D.要设法靠近墙角

　　E.双手在颈后紧扣保护身体

　　2. 禽流感的传播途径主要有( )。

　　A.通过消化道

　　B.通过呼吸道

　　C.血液

　　D.羽毛

　　E.眼结膜

　　3. 在旅游活动中遇到交通事故，在事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，内容 包括( )。

　　A.事故的原因和经过

　　B.抢救经过

　　C.自己在事故中的表现

　　D.事故责任及对责任者的处理

　　E.游客的处理意见

　　4. 旅行自由权是指旅游者在不违背有关法律法规和履行了必要手续的前提下，其旅行 的()不应受到不合理的干涉。

　　A.目的

　　B.地点

　　C.时间

　　D.方式

　　E.途径

　　5. 造成旅游团漏接的客观原因主要有( )。

　　A.原定航班或车次变更

　　B.新旧时刻表发生了变化

　　C.旅行社未接到上一站的通知

　　D.内勤未将航班车次变化通知导游员

　　E.导游员未按规定核实时间

　　6. 游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时， 导游人员应( )。

　　A.积极协助，必须陪同前往退换

　　B.不得敷衍搪塞

　　C.不得推脱不管

　　D.耐心解释

　　E.报告旅行社

　　7. 海外游客希望购买古玩或仿古艺术品时，导游人员应( )。

　　A.带游客在地摊上购买

　　B.带游客到文物商店购买

　　C.提醒游客不要将文物上的火漆印去掉

　　D.提醒游客保存发票

　　E.帮助游客鉴别真伪

　　8. 外国游客因伤、病需要延长在中国的居留时间，导游人员应该( )。

　　A.协助其办理有关手续

　　B. 前往医院探视

　　C. 协助解决伤病者及其家属在生活上的困难

　　D.满足游客的所有要求

　　E.如签证到期，应劝其回国继续治疗

　　9. 游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使领馆举行的活动，导游员的正确态度是( )。

　　A.一般应婉言谢绝

　　B.推不掉时，应请示领导，批准后方可前往

　　C.请旅行社领导陪同前往

　　D.报告公安机关

　　E.参加外国使领馆活动时注意自己的言行，回来后向领导汇报

　　10. 一名日本游客在北京参观游览，希望其在北京留学的好友随团活动，在征得领队及 全体团员同意并上报旅行社后，这位留学生好友应办理( )手续。

　　A.联系组团社

　　B.出示有效证件

　　C.填写表格

　　D.缴纳费用

　　E.通知客源国使、领馆

　　11. 导游带团的理念主要有 ( )。

　　A.质量意识

　　B.协作意识

　　C.经济意识

　　D.市场意识

　　E.礼仪意识

　　12. 下列对旅游车辆司机要求说法正确的是( )。

　　A.团队出发前，司机应该对车辆进行安全检查

　　B.司机应该经常调查市内及周边地区的道路状况

　　C. 使用带有安全带的车辆时，引导游客系好安全带

　　D. 司机必要时可以超速驾驶，以防止出现紧急关头的误机(车、船)事件

　　E.为了避免司机途中困乏，导游员应不时的和司机聊天

　　13. 游客故意提出一些无理的要求来刁难导游人员时，导游人员应( )。

　　A.微笑不语

　　B.类比反问

　　C.有意岔题

　　D.不卑不亢

　　E. 视而不见

　　14. 调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有( )。

　　A.快慢相宜法

　　B.补偿法

　　C.转移法

　　D.分析法

　　E.暗示法

　　15. 导游员要做好服务工作，与相关接待单位的有效沟通通常包括以下几个方面( )。

　　A.书面沟通

　　B.服务前的沟通

　　C.口头协议沟通

　　D.服务中的沟通

　　E.服务后的沟通

　　16. 导游人员与领队合作关系的基础是( )。

　　A.分属不同的旅行社

　　B.角色不同

　　C.服务对象相同

　　D.服务目标相同

　　E.服务基本指导原则相同