2019年导游资格证实务考试强化巩固题及答案2

　　1. 散客接站服务的服务准备包括( )。

　　A.认真阅读接待计划

　　B.做好出发前的准备

　　C.联系交通工具

　　D.提前到交通港等候

　　E.迎接旅游者

　　2. 导游人员到交通港迎接到应接的散客旅游者后，需要做好( )工作。

　　A.介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎

　　B.询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情

　　C.询问旅游者托运的行李件数，并进行清点

　　D.介绍当地的风情和下榻饭店的情况

　　E.协助办理住店手续

　　3. 小包价旅游服务项目中，属于旅行社通常包含的服务项目有( )。

　　A.房费与早餐

　　B.交通集散地接送服务

　　C.午、晚餐

　　D.景点游览

　　E.风味品尝

　　4. 由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分，导游人员接待时应相机向其推荐旅行社的其他方面的委托服务，如( )。

　　A.代购纪念品

　　B.代交旅游费

　　C.代订饭店

　　D.代订旅游车

　　E.代订风味餐

　　5. 组合旅游团游客互不相识，性格爱好各异，凝聚力不强，在游览中很容易走散，因此，在游览前导游人员要反复提醒他们( )。

　　A.相互帮助

　　B.入口位置

　　C.注意安全

　　D.集合时间

　　E.集合地点

　　6. 交通事故的处理步骤是( )。

　　A.立即组织抢救

　　B.保护现场，立即报案

　　C.迅速向接待社报告

　　D.做好游客的安抚工作E.写出书面报告

　　7. 旅游安全事故主要包括( )。

　　A.交通事故

　　B.误机事故

　　C.治安事故

　　D.火灾事故

　　E.食物中毒事故

　　8. 旅游事故的特点主要是( )。

　　A.渐长性

　　B.突发性

　　C.复杂性

　　D.危害性

　　E.不可逆转性

　　9. 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，它包含( )等。

　　A.向导服务

　　B.讲解服务

　　C.交通服务

　　D.生活服务

　　E.安全服务

　　10. 基于导游服务的特殊性，实地口语导游方式将在导游服务中始终处于主导地位的原因主要有( )。

　　A.导游服务的对象是有思想和目的的游客。

　　B.现场导游情况复杂多变

　　C.旅游包含行、游、住、食、购、娱多方面内容

　　D.旅游是一种人际交往和情感关系

　　E.旅游是一项自由的活动

　　11. 旅游行政管理部门不得颁发导游证的情形有( )。

　　A.有过失犯罪的

　　B. 被吊销导游证未逾 3 年的

　　C. 患有传染性疾病的

　　D. 无民事行为能力或限制民事行为能力的

　　E.受过刑事处罚的

　　12. 一名合格导游人员应该是( )的完美结合。

　　A.优良的品质

　　B.优良的素质

　　C.良好的职业形象

　　D.良好的外部形象

　　E.优秀的职业素养

　　13. 只有将( )有效地结合起来，才能实现导游讲解水平的提升。

　　A.良好的语言表达技能

　　B.扎实的语言功底

　　C.熟知所讲解的景区、景点的各方面情况

　　D.较高的购物促销能力

　　E.运用一些讲解技巧

　　14. 导游人员的考核是指对导游人员的( )进行全面考查和审核。

　　A.政治思想素质

　　B.身体素质

　　C.能力素质

　　D.道德修养素质

　　E.业务素质

　　15. 计划准备是地陪工作程序的重要组成部分，其内容包括( )。

　　A.熟悉接待计划

　　B.落实接待事宜

　　C.了解不熟悉的参观游览点

　　D.做好仪容、仪表方面的准备

　　E.调整好自己的心态和情绪