2019年导游资格证实务考试强化巩固题及答案1

　　1、由于地接社安排欠妥，引起旅游者情绪波动。此时地陪应采取转移注意法来缓解他们的情绪。(×)

　　2、地陪导游在结束当天活动离开饭店前，应与全陪商定第二天的叫早时间，并请其通知全团。(×)

　　3、用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是突出重点法。(×)

　　4、导游人员在介绍太和殿广场时，介绍了溥仪皇帝登基时的情景，这种讲解方式属于虚实结合的方法。(×)

　　5、团队包价旅游是指旅行社采取一次性预付旅游费用，有组织地按预定的旅游计划进行的旅游方式。(√)

　　6、旅行社属于劳动密集型行业。(×)

　　7、旅游产品的生产过程与消费过程是同时进行的，导游人员的接待过程就是旅游者的消费过程。(√)

　　8、个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。(×)

　　9、地陪导游服务程序是指从接到旅游团起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。(×)

　　10、在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游人员可让游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊。(×)

　　11、游客从不同地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动的形式就是零包价旅游，也叫组合旅游。(×)

　　12、外国人来中国旅游，10人以上可以申请办理团体旅游签证。(×)

　　13、当一日本旅游团到达北京时，其手表显示的是上午10：00整，导游人员应该请游客把时间调整到上午9：00整。(√)

　　14、同国外游客交谈，要避免谈有关个人、妇女的身体部位、对方国家内政、宗教信仰的话题和议论第三者。(×)

　　15、当引起游客情绪变化的原因无法改变又不能予以补偿时应该用转移法来调节游客的情绪。(×)

　　16、导游小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱、丑”五个字来概括太湖石的特点，这是一种突出重点的导游讲解方法。(×)

　　17、无论是ok票或open票,还是国内机票和国际机票，有效期均为一年。(√)

　　18、导游服务的经济性要求导游人员树立起商品经济观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来，为国家的经济建设做出贡献。(√)

　　19、旅游者来自五湖四海，他们的旅游目的不同，文化修养和审美情趣各异，他们的要求也多种多样，这就决定了导游服务的“复杂多变”这一特性。(√)

　　20、为使导游讲解妙趣横生，让旅游者兴趣盎然，导游人员在讲解时不能墨守成规，而要随时随地、甚至随心所欲地改变讲解的方式方法和讲解内容。(×)

　　21、导游讲解贵在灵活、妙在变化，而灵活变化依靠的是导游人员的敏锐观察、正确判断和方式方法的熟练运用。(√)

　　22、在旅游过程中发生可能危及旅游者人身安全的情况需变更行程时，导游人员应立即报告旅行社，经批准后再相应变更旅游行程并向旅游者做出解释。(×)

　　23、导游人员多次违规被扣满10分后，其年审暂缓通过，在培训整改期间，不得进行导游活动。(√)

　　24、接待阿拉伯诸国旅游团时，导游人员不要用左手与游客握手，也不用左手递接物品。(√)

　　25、与西方旅游者一起就餐时，吃带骨、刺菜肴，导游人员要注意将骨、刺吐在盘中，而不能随便吐在餐桌上、地上。(×)

　　26、在入境站核定完日程安排后，全陪要与领队核对旅游团的签证，尤其要核对不在团体签证名单上的旅游者的签证是否与旅游团在华日期相符。(√)

　　27、旅游活动中出现问题，首先应分清责任，但不管责任在谁，导游人员必须从大局出发，努力处理好问题。(×)

　　28、导游人员要尊重中外老年旅游者，照顾好他们，要搀扶他们上下台阶、上下旅游车，必要时为其提供拐杖。(×)

　　29、为残疾旅游者服务时，导游人员一定要注意方式方法，过分殷勤的服务有时会刺伤他们的自尊心，使他们对导游人员的言行产生反感。(√)

　　30、旅游团抵达后得知团中有两位穆斯林，地陪一定要安排他们在有穆斯林标识牌的餐馆用餐。(×)

　　31、Smiths先生到中国不久便病倒住院，旅游团离境前才出院，他要求留下继续旅游，地陪要给予必要协助，但应告诉他旅游费用自理，若希望导游服务，请其与旅行社重签协议，按散客标准收费。(√)

　　32、入境站地陪通常要准备好书面材料，以备入境旅游团人数发生变更时，让领队签字确认后交旅行社备案。(√)

　　33、评价导游人员在带团过程中是否履行了职责的基本尺度是旅游者对导游工作的满意程度。(√)

　　34、为使境外旅游计划顺利实现，需要领队与当地导游人员的有效配合，但在合作过程中，都应以当地导游为主，领队为辅。(√)

　　35、中国游客在欧洲国家出境机场办理消费退税时，先向退税海关出示退税物品和免税购物发票，让海关在发票上盖章，然后去退税柜台领取退税款。(√)

　　36、经两次转机回到北京的旅客在机场找不到托运的行李，负责理赔的是他乘坐的最后那架飞机所属的航空公司。(√)

　　37、中国公民到欧洲申根国家旅游，只需向其中一国提出签证申请，获准后就可在其余申根国家自由旅游。(×)

　　38、旅游接待系统人员之间的密切配合是导游人员与游客之间建立友好关系的基础。(√)

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