21.旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是(　)。

　　A.旅行社经理 B.领队　C.导游人员　D.司机

　　22.在旅游活动进入尾声阶段，导游人员与游客之间交谈得比较多的是(　)。

　　A.文化话题　B.经济话题　C.社会话题　D.旅游话题

　　23.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是(　)。

　　A.设法将毒刺拔出　 B.用盐水洗敷伤口

　　C.用口或吸管吸出毒汁　 D.让其服用客人自备的止痛药

　　24.某游客对美丽的女导游人员说;“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的( )。

　　A.柔和式回绝　B.迂回式回绝　C.引申式回绝　D.诱导式回绝

　　25.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游人员的服务工作是导游服务工作经济性中(　)的表现。

　　A.直接创收　B.间接创收　C.促进经济交流　D.促销商品

　　26.在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是( )。

　　A.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛

　　B.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品

　　C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛

　　D.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘

　　27.导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以( )。

　　A.领队为主　B.全陪为主　C.地陪为主　D.游客为主

　　28.在旅游活动中，个性化服务主要是指(　)。

　　A.满足游客需要的服务

　　B.满足游客合理要求的服务

　　C.旅行社同游客约定的服务

　　D.国际标准、行业标准所规定的服务

　　29.旅行支票与旅游信用卡的根本区别是(　)。

　　A.是否银行参与发行

　　B.是否载有购买者姓名

　　C.是否兑付要当面签名

　　D.是否指定了付款人和付款地点

　　30.转移途中的服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节，所谓转移是指(

　　A.导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中

　　B.导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中

　　C.在一个城市或旅游景点游览结束后，向另一城市或旅游景点转移的途中

　　D.导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地

　　参考答案：21.C 22.D 23.B 24.A 25.B 26.A 27.C 28.B 29.D30.A

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