61、导游服务在未来将出现以下四种趋向：导游内容的高知识化、导游手段的高科技化、导游方法的多样化和导游服务方式更加人情化。(√)

　　62、全球最早的自然保护区是美国1972年所建的黄石国家公园。(×)

　　改正：1972 →1872

　　63、导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、幽默”四原则。(×)

　　改正：幽默→灵活

　　64、旅游者欲购买一商品，但当时无法携带，请导游代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游员一般应予以婉拒。(√)

　　65、导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型。(√)

　　66、常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。(×)

　　改正：指压法→手压法

　　67、旅游者发生骨折，导游员的包扎动作要轻柔，包扎要尽可能的紧，绷带结口不要在创伤处。(×)

　　改正：包扎要松紧适度。

　　68、在导游语言中，态势语言是一种运用较多的沟通方式。(√)

　　69、旅行社、饭店和景区点是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。(×)

　　改正：旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱。

　　70、服务态度是导游员最重要的基本功。(×)

　　改正：语言是导游员最重要的基本功。

　　71、广义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高低的决定性因素。(×)

　　改正：改为狭义上的导游服务集体

　　72、漏接是指旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象。(√)

　　73、旅游者乘坐航班到达旅游目的地，找不到交运的行李，一般是全陪的责任，但导游员应注意高度重视，帮助查找。(×)

　　改正：一般是机场行李员的责任。

　　74、兼职导游员亦称业余导游员，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。(√)

　　75、导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观场所所作的介绍和讲解。(√)

　　76、旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是上吐下泻，特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，但不会有生命危险。(×)

　　改正：若抢救不及时会有生命危险。

　　77、晕车者旅行时应该饱食，并服用药物，必要时，导游员可请乘务员协助。(×)

　　改正：旅行时不应该饱食。

　　78、导游员带团时，必须持有旅行社下发的接待计划书或接待任务单，这是导游员合法工作的前提。(√)

　　79、导游服务是旅游服务中的代表性工作。(√)

　　80、由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成延误，属于责任事故。(×)

　　改正：属于非责任事故。

　　81、按职业性质划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。(×)

　　改正：按工作范围划分

　　82、导游讲解服务能够给旅游者带来知识享受和美感享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。(√)

　　83、节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的语速和语音。(×)

　　改正：指导游讲解的语速和声调。

　　84、为了预防漏接情况的发生，导游员接到任务后应认真阅读计划、核实交通工具到达的准确时间、提前一小时抵达接站地点。(×)

　　改正：提前半小时抵达接站地点。

　　85、丢失港澳同胞回乡证，失主持当地接待旅行社的证明向遗失地的公安部门报失，经查实后，由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的《中华人民共和国入出境通行证》。(√)

　　86、当旅游者提出某种要求，导游员想拒绝但又无法说明理由或不便说明理由时，转移话题是最佳的选择。(×)

　　改正：微笑不语是最佳的选择。

　　87、抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要概况。(×)

　　改正：抵达景点前，地陪应向旅游者介绍该景点的简要概况。

　　88、导游员要提前落实本团当天的用餐，对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。(√)

　　89、导游员致欢迎词，可以加深与旅游者之间的感情，致欢迎辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在行车途中，也可在机场(车站、码头)。(√)

　　90、在旅游过程中，时间安排要合理，不要催促司机为了抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后驾车，导游员要委婉劝阻。(×)

　　改正：如遇司机酒后驾车，导游员要立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求调整。

　　91、导游员的仪容仪表虽与内在修养无关，但必须加以重视，以给游客留下良好印象。(×)

　　改正：导游员的仪容仪表与内在修养密切相关。

　　92、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要有针对性的多讲，赢得旅游者好感。(√)

　　93、随着时代的发展，实地导游虽然不一定在导游服务中处于主导地位，但仍不会被图文声像导游方式所替代。(×)

　　改正：实地导游在导游服务中处于主导地位。

　　94、在导游讲解技巧中，突出重点法适用于对规模较大、内容庞杂的景区进行讲解。(×)

　　改正：分段讲解法

　　95、某游客因与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应加以调解尽量内部调配。(√)

　　96、致欢迎辞时一般应该介绍旅行社和司机。(√)

　　97、游客被马蜂蛰伤，导游人员可用3%苏打水或5%淡氨水冲洗伤口。(×)

　　改正：5%苏打水或3%淡氨水

　　98、美国格林尼治天文台每天所报的时间，被称为国际标准时间，也就是格林尼治时间。(×)

　　改正：英国格林尼治天文台

　　99、当北京时间为中午12时的时候，东京应为11时。(×)

　　改正：东京应为13时。

　　100、以退为进是指在尊重游客个性的前提下，通过巧摆事实来使其信服的办法。(×)

　　改正：因势利导法

　　101、狭义的导游语言是指导游人员进行导游服务时所使用的口头语言。(√)

　　102、导游人员的讲解在涉及人、物、事时要明确是非，爱憎分明。(√)

　　103、导游人员在介绍太和殿广场时，介绍了溥仪皇帝登基时的情景，这种讲解方式属于虚实结合的方法。(×)

　　改正：触景生情法

　　104、特大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元以上者。(×)

　　改正：旅游安全重大事故

　　105、问答式讲解法分为自问自答、我问客答、客问我答、客问客答四种方式。(×)

　　改正：自问自答、我问客答、客问我答三种方式。

　　106、2009年颁布的《旅行社条例》指出，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。(√)

　　107、旅行社聘用导游人员、领队人员可以不签订劳动合同，但必须向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。(×)

　　改正：应当依法签订劳动合同

　　108、游客旅行过程中遗失了托运行李，导游人员应按照由远及近的原则，从上一站开始寻找。(×)

　　改正：由近及远的原则，从团内开始寻找。

　　109、游览过程中，地陪、全陪、领队应该密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团断后工作。(×)

　　改正：领队和全陪要主动负责做好旅游团断后工作。

　　110、导游员所提供的服务是旅行社服务的自产产品，是旅行社业务中最具有特点的一项工作。(√)

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